Carrefour : Espagne innove!

Les mois d'été sont riches en innovations pour Carrefour en Espagne. Du lancement de la cave à vins en ligne, la Bodega on-line, à la création d'un Innovation Center, en passant par la tournée nationale du robot Pepper ou encore le paiement mobile, découvrez les dernières opérations qui viennent enrichir l'expertise Carrefour en matière d'innovation.

Carrefour Espagne pionnier du paiement mobile en Espagne

Carrefour Espagne est le seul distributeur en Espagne à proposer une solution globale de paiement mobile à tous ses clients titulaires de la carte Carrefour PASS. En effet, chacun peut l'utiliser aussi bien chez Carrefour qu'ailleurs, quels que soient son établissement bancaire et son téléphone portable*.
Après avoir lancé Apple Pay en décembre dernier, Carrefour Espagne a été le premier à développer une solution de paiement mobile pour Android sur sa propre APP. Il est le seul distributeur d'Espagne à proposer ce service, qui a été mis à disposition de plus de deux millions de clients.
Carrefour Espagne a également été le tout premier à proposer à ses clients PASS de régler leur carburant dans les stations Carrefour avec leur téléphone et sans sortir de leur véhicule. C'est également le seul acteur de la grande distribution à proposer Apple Pay à ses clients.
La carte Carrefour PASS compte déjà deux millions de clients en Espagne. Elle est totalement gratuite et universelle. Avec l'APP Carrefour Pass (déjà téléchargée un demi-million de fois), les clients peuvent contrôler depuis leur téléphone toutes les opérations financières réalisées avec la carte, consulter leurs opérations et leur solde, les modes de paiement, ainsi que les remises accumulées.
En outre, la carte permet de financer sans intérêts les achats dans les magasins Carrefour et propose un programme de fidélisation clients permanent, qui reverse aux clients un Chèque Fidélité pour les achats qu'ils ont réalisés.

Bodega Online, une nouvelle expérience au service des clients

Bodega Online : c'est le nom de la cave à vins en ligne lancée par Carrefour en juillet dernier. Carrefour Espagne occupe une place prépondérante dans le domaine de l'e-commerce avec déjà 120 millions de visiteurs, plus d'un demi-million de produits référencés et un million de commandes annuelles sur sa plateforme de ventes en ligne. La marque propose, au travers de cette expérience d'achat sur Internet, plus d'un millier de références de vins de toutes catégories. Mais ce n'est pas tout ; le consommateur pourra également acquérir un large assortiment de spiritueux, apéritifs ou accessoires. Par ailleurs, Bodega a pour vocation d'offrir la même expertise qu'une cave à vins traditionnelle avec des conseils et des informations sur les différents types de cépages ou les spécificités de chaque cave. Le client sera ainsi en mesure de trouver le vin qui convient parfaitement à ses attentes, tout en devenant un expert.
La Cave à vins s'est équipée d'un entrepôt à Alcobendas, spécialement adapté au stockage et la conservation de ces vins. Autres atouts de ce nouveau service en ligne : les coûts de livraison sont les moins élevés du marché, et un délai de livraison compris entre 48 et 72 heures. L'intégralité de la péninsule ibérique sera desservie dans les prochains mois. A noter également la spécificité de l'emballage d'expédition, constitué d'un système de languettes, qui vise à assurer la protection de la bouteille. Avec ce nouveau service en ligne, Carrefour Espagne s'inscrit dans une dynamique d'innovation continue et renforce sa place d'acteur majeur de l'e-commerce espagnol.

Innovation Center CiC
Situé à seulement quelques pas du siège central de Carrefour Espagne, le tout nouveau « Innovation Center CiC » a pour but de fluidifier les les processus de travail des équipes et de répondre le plus rapidement possible aux nouvelles exigences des consommateurs qui effectuent leurs achats en ligne. Tout dans ce lieu a été pensé pour y parvenir : open-space, absence de câbles, co-working, innovation et le rassemblement de certaines fonctions transverses dans un même espace de travail afin d'améliorer les remontées clients et gagner en efficacité.
Dernièrement, ce nouvel établissement, griffé Carrefour Espagne, a récemment accueilli un visiteur de marque en la personne de la maire de Madrid, Madame Manuela Carmena, qui s'est rendue sur place afin de constater par elle-même les innovations pensées et réalisées par les équipes espagnoles du Groupe.

Pepper à la plage
Entreprise pionnière dans l'utilisation de la robotique à des fins ludiques, Carrefour Espagne a lancé la tournée du robot Pepper qui parcourra jusqu'à la fin de l'année 36 hypermarchés dans 17 provinces à travers l'Espagne.
Le périple de Pepper passe actuellement par les stations balnéaires du pays.
Dans chaque ville où il se rend, Pepper est présent dans 3 magasins afin de présenter 3 animations différentes aux clients : Pepper hola accueille les clients et leur propose, par le biais d'une tablette intégrée, des informations sur les promotions, les remises et l'application MiCarrefour. Pepper diversión est doté de fonctionnalités ludiques qui lui permettent d'interagir avec les enfants à travers des jeux et des danses, la réalisation de selfies et de brèves conversations. Et Pepper bodega quant à lui fournit des informations sur l'offre de vins de Carrefour.
Sur les routes depuis mars 2017, Pepper illustre la volonté de Carrefour d'améliorer en permanence l'expérience d'achat de ses clients grâce à l'innovation. Les expériences dans l'univers ludique de la robotique font partie intégrante de ces initiatives novatrices développées par l'entreprise.