MetLife, Inc. a annoncé que Donna Carr se joindra à l'entreprise en tant que chef du service et des opérations du groupe aux États-Unis, à compter du 16 mai 2023. Elle relèvera de Merrilee Matchett, Head of Global Customer Service & Operations. À ce titre, Mme Carr dirigera le centre d'appels et les opérations de MetLife pour le secteur des garanties collectives aux États-Unis, en se concentrant sur la fourniture d'une expérience client différenciée pour les assurances collectives dentaires, invalidité et vie.

Elle jouera un rôle clé dans la transformation des processus de MetLife qui placent le client au centre de tout, en tirant parti de la technologie et des données pour offrir un service à la clientèle de haute technologie et de haute qualité. Mme Carr rejoint MetLife après avoir travaillé à la Bank of America, où elle était responsable des opérations et des services de crédit au niveau mondial, soutenant ~4 milliards de dollars d'engagements mondiaux pour les clients de la banque d'affaires, du commerce et des entreprises. Elle a également siégé au conseil d'administration de Bank of America International Financial Corporation.

Carr a précédemment occupé des postes chez Wells Fargo, Edward Jones et E*Trade Financial, et a fait ses preuves en matière d'excellence opérationnelle, d'innovation et de transformation. Elle est accréditée par la FINRA avec les séries 7, 9, 10, 24, 27 et 63, et est conseillère en patrimoine agréée, professionnelle des actions certifiée, et autorisée à négocier et à diriger un courtier. Tout au long de sa carrière, Carr a été un ardent défenseur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion et des femmes dans les services financiers.