PITNEY BOWES INC. Pitney Bowes (NYSE : PBI), une société technologique internationale qui propose des produits et solutions innovants pour stimuler le commerce, a annoncé aujourd'hui la disponibilité mondiale d'EngageOne Video, une solution d'engagement de la clientèle unique en son genre qui fournit des communications interactives spécifiquement conçues pour chaque utilisateur.
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Pitney Bowes EngageOne Video Improves Customer Engagement by More than 100 Percent (Graphic: Business Wire)
« L'offre EngageOne Video de Pitney Bowes allie des vidéos aux scripts et présentations de qualité professionnelle à une technologie avancée, une multitude de sources de données et une fourniture sur site ou sur le Cloud pour obtenir un rendu en temps réel en fonction des choix et des réponses des utilisateurs au cours de la présentation », indique Terry Frazier, directeur de la recherche dans le service Solutions documentaires chez IDC. « Au final, on obtient un moteur puissant d'engagement de la clientèle avec une proposition de valeur solide ».
La technologie aide les sociétés de télécommunications à expliquer les frais liés aux données et à l'utilisation sur les documents de facturation ; transforme les polices d'assurance complexes en tutoriels éducatifs interactifs ; et permet aux fournisseurs de services financiers de mieux comprendre et communiquer les options de placement à leurs clients. Chaque EngageOne Video sert à la fois de service à la clientèle et de ressources de ventes et marketing, tout en donnant aux utilisateurs les capacités de créer leur propre expérience par le biais d'une sélection libre de sujets et d'actions correspondant à leurs besoins spécifiques individuels. Disponible 24h/24, 7j/7 pour les clients connectés en permanence, la solution EngageOne Video est développée pour le consommateur individuel et elle est accessible depuis n'importe quel appareil de son choix.
Pitney Bowes indique que, depuis le déploiement d'EngageOne Video, les clients dans les secteurs des assurances, des services financiers et des télécommunications ont observé des résultats probants. Après avoir visionné une présentation d'EngageOne Video, les clients ont indiqué jusqu'à 74 pour cent d'amélioration de la compréhension des services d'une entreprise. Les délais d'engagement moyens avec les clients par le biais d'EngageOne Video durent cinq minutes et, dans certains cas, les clients ont regardé la vidéo pendant au moins 40 minutes. Security First Insurance, un fournisseur d'assurance privé, a même observé une hausse de 100 pour cent des délais de visionnement des vidéos après avoir mis en œuvre EngageOne Video. Actuellement, Pitney Bowes compte plus de 200 clients prêts à déployer EngageOne Video dans leurs propres réseaux de clients.
EngageOne Video offre des communications anthropoïdes qui améliorent la satisfaction des clients, réduisent les volumes des centres d'appels et offrent des taux plus élevés de rétention de la clientèle. Capable de s'appuyer sur les perspectives des clients individuels, EngageOne Video peut présenter des informations personnalisées pour l'accueil des nouveaux clients ou les demandes de renseignements sur la facturation, et offrir des opportunités de vente incitative et de vente croisée spécifiques au compte.
En fusionnant les données volumineuses et les analyses prédictives avec les renseignements sur la clientèle, EngageOne Video offre un avantage considérable en matière de service à la clientèle par rapport aux vidéos statiques. Les entreprises qui espèrent traiter des questions spécifiques peuvent intégrer les renseignements et ajouter des messages et du contenu mieux adaptés à la situation immédiate de leurs clients. Les fonctionnalités supplémentaires, comme les tableaux de bord complets présentant les performances et les mesures de réussite des vidéos, peuvent également donner aux entreprises des perspectives sur les demandes de renseignements courantes, ce qui leur permet d'orienter leurs futures campagnes de ventes et marketing tout en améliorant l'expérience client globale.
« Plus que jamais auparavant, les clients bénéficient aujourd'hui de plus de capacités et leur expérience importe plus pour la réussite d'une entreprise que tout autre impératif stratégique », a déclaré Greg Van den Heuvel, vice-président directeur du service Solutions d'engagement de la clientèle chez Pitney Bowes. « La communication avec les clients aujourd'hui est stimulée par les interactions dans le monde physique et numérique. EngageOne Video répond au besoin des entreprises d'engager leurs clients et d'interagir avec eux à la croisée de ces deux mondes ».
Visionnez une démonstration de la solution EngageOne Video de Pitney Bowes ici ou, pour en savoir plus sur le produit, accédez à notre site http://www.pitneybowes.com/us/engageonevideo.
À propos de Pitney Bowes
Pitney Bowes est une société technologique mondiale dont l'offre de produits et solutions innovants promeut le commerce dans les domaines de la gestion des informations sur la clientèle, de l'intelligence géospatiale, de l'engagement de la clientèle, des services d'expédition et de courrier et du commerce numérique mondial. Plus de 1,5 million de clients dans environ 100 pays du monde entier font confiance aux produits, solutions et services de Pitney Bowes. Pour des informations complémentaires, accédez au site de Pitney Bowes à l'adresse www.pb.com.
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