Southwest Airlines Co. a annoncé la promotion de Lauren Woods du poste de vice-présidente de la technologie à celui de vice-présidente principale et directrice de l'information. Elle relèvera de Linda Rutherford, directrice de l'administration et des communications. Depuis qu'elle a rejoint Southwest® en 2010, Lauren Woods a mené des initiatives clés au sein du département technologique de Southwest, en soutenant les canaux numériques et clients de la compagnie ainsi que diverses équipes et plateformes d'exploitation. Elle a mis en place une infrastructure en nuage, créant une nouvelle plateforme de développement et de livraison pour les écosystèmes d'applications complexes. Dans ses nouvelles fonctions, Mme Woods jouera un rôle important dans la gestion des investissements technologiques, des mises à niveau et de la maintenance des systèmes de la compagnie aérienne, qui totaliseront environ 1,3 milliard de dollars rien qu'en 2023.

Elle se concentre également sur la transformation des plateformes de données d'entreprise de Southwest qui pilotent la science des données, l'analytique, l'optimisation et les intégrations de systèmes de la compagnie. Woods est diplômée de l'Université Cornell, où elle a obtenu une licence en gestion d'entreprise et en marketing. Woods assume ce rôle suite à la décision de Kathleen Merrill en septembre 2022 de passer à un poste de conseiller exécutif au début de 2023.

Mme Merrill a joué un rôle déterminant dans la création du département de planification stratégique et de mise en œuvre, le déploiement d'un nouveau système de récompenses rapides, l'intégration d'Air Tran dans Southwest et le début des vols internationaux, la mise à niveau des plateformes technologiques de Sabre à Amadeus, et la réponse de la société à la pandémie de Covid-19.