Teleperformance : La valeur du jour à Paris - Teleperformance mal orienté après l'annonce du départ de l'ex-DG de Majorel
Le 09 janvier 2024 à 11:35
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En territoire positif hier, l'action Teleperformance ferme la marche de l'indice CAC 40, trébuchant de 3,67% à 127,10 euros. Le spécialiste de la gestion de la relation client, qui a signé en 2023 la deuxième plus mauvaise performance de l'indice phare de la place parisienne (-46,45%) après celle d'Alstom, a fait part du départ du groupe en mai 2024 de Thomas Mackenbrock, ancien directeur général de Majorel, dans le cadre d'un accord mutuel. Jusqu'à son départ, il continuera de participer au processus de Majorel au sein de Teleperformance.
"Sa participation clef au processus d'intégration à ce jour renforce notre potentiel de croissance future et notre plan de synergie, que nous confirmons dans le haut de fourchette de l'objectif initial", souligne le PDG Daniel Julien.
"Le groupe confirme viser le haut de fourchette du plan initial de synergies (100 millions d'euros à 150 millions d'euros", indique Invest Securities.
Teleperformance a par ailleurs précisé que Moulay Hafid Elalamy (ancien actionnaire de référence de Majorel) rejoindra le conseil d'administration le 6 mars, à la suite de sa cooptation en remplacement de Bernard Canetti.
Le groupe français avait annoncé fin avril dernier un projet d'OPA sur Majorel pour un montant de 3 milliards d'euros. Le titre Teleperformance avait alors perdu 14% en une séance.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).