Teleperformance : hausse du CA de 26% au 1er trimestre
Le 30 avril 2024 à 18:19
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Teleperformance publie un chiffre d'affaires de 2542 ME au titre du 1er trimestre, en hausse de 26,7% en données publiées par rapport à la même période un an plus tôt (ou +0,9% en pro forma), soit dans la fourchette haute des attentes du groupe.
Teleperformance met notamment en avant la poursuite active du développement des activités offshore, notamment en Inde pour le marché nord-américain et la bonne dynamique enregistrée dans les services financiers et le secteur automobile.
La société confirme ses objectifs financiers 2024 à savoir une croissance du chiffre d'affaires pro forma comprise entre + 2 % et + 4 %, et une hausse de marge d'EBITA récurrent comprise entre + 10 pbs et + 20 pbs sur une base pro forma.
Teleperformance anticipe aussi une progression du cash-flow net disponible et la poursuite du retour aux actionnaires jusqu'à 2/3 du cash-flow net disponible incluant rachats d'actions et dividendes versés.
'Par ailleurs, nous continuons d'intégrer avec succès les activités de Majorel au sein de Teleperformance. Avec un plan de synergies de coûts aujourd'hui en bonne voie, nous confirmons l'objectif d'atteindre 150 millions d'euros de synergies d'ici 2025', a souligné Daniel Julien, président-directeur général du groupe Teleperformance.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).