Verizon : nouvelle collaboration avec Google Cloud
L'outil 'Google Cloud Contact Center Artificial Intelligence' - qui s'appuie sur le 'machine learning' - sera déployé par l'opérateur mobile américain au sein de ses centres de contact, notamment afin d'aider ses équipes à répondre aux questions des clients via un 'chat' intelligent.
La solution doit également permettre de transférer la demande d'un client vers un agent, ce dernier bénéficiant de l'historique de la conversation précédemment menée par l'interlocuteur virtuel.
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