(Alliance News) - Ofcom a ouvert une enquête sur le respect par BT Group PLC de son obligation de fournir aux clients des informations claires et simples sur les contrats avant qu'ils ne souscrivent à un nouveau contrat, a annoncé le régulateur.

Depuis le mois de juin de l'année dernière, les fournisseurs de services de télécommunications sont tenus de fournir aux clients des informations sur le contrat ainsi qu'un bref résumé, généralement d'une page, des principales conditions du contrat avant la signature.

Cependant, en octobre, l'Ofcom a ouvert une enquête sur EE, qui fait partie du groupe BT, après l'avoir soupçonné de ne pas avoir respecté ces exigences.

L'Ofcom a déclaré lundi : "Nous avons depuis reçu des informations nous donnant des raisons de soupçonner que Plusnet, une autre filiale de BT, pourrait également ne pas avoir respecté ces exigences.

"En conséquence, notre enquête va maintenant examiner si BT a enfreint les règles de l'Ofcom en raison des infractions suspectées par chacune de ces filiales. Nous recueillerons d'autres informations et fournirons des mises à jour au fur et à mesure de l'avancement de notre enquête."

Le résumé exigé des fournisseurs doit inclure des informations clés sur le prix, la durée du contrat et les conditions si un client décide de mettre fin à son contrat de manière anticipée.

L'Ofcom a déclaré que ces règles étaient un moyen important d'aider les gens à magasiner en toute confiance et à faire des choix éclairés sur l'offre qui leur convient.

Par Josie Clarke, correspondante de l'AP pour les questions de consommation

Association de la presse : Finance

source : PA

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