BONN (dpa-AFX) - Le nombre de demandes de médiation pour des défauts dans les services postaux a considérablement diminué, mais reste à un niveau élevé. L'année dernière, 3180 demandes de conciliation ont été reçues, soit 15% de moins qu'en 2021, a annoncé jeudi l'Agence fédérale des réseaux à Bonn. Le nombre de demandes de médiation reste élevé", a déclaré le président de la Netzagentur, Klaus Müller. "Cela montre qu'il existe une forte demande de la part des consommateurs pour un point de contact neutre en cas de litige avec un prestataire de services postaux".

Cette baisse est quelque peu surprenante étant donné que les plaintes séparées des citoyens auprès de la Bundesnetzagentur ont atteint un niveau record l'année dernière. Cependant, les plaintes qui ont augmenté à partir de l'été concernaient principalement la distribution du courrier, tandis que les demandes de médiation concernaient principalement les colis. Nous ne pouvons pas expliquer clairement cette baisse", a déclaré une porte-parole de l'autorité./wdw/DP/men