Aceyus et Five9 étendent leur partenariat pour aider les centres de contact à améliorer la productivité et l'expérience des clients et des employés
Le 01 septembre 2022 à 17:50
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Aceyus a annoncé un partenariat élargi avec Five9. Le partenariat autorise Five9 à revendre Aceyus VUE, une solution logicielle qui offre une agrégation complète des données pour aider les agents des centres de contact à augmenter leur productivité, à améliorer l'expérience client et à repérer les tendances pour améliorer l'expérience des employés. Aceyus VUE élimine les silos de données, intègre des solutions multi-domaines et répond aux besoins de hiérarchisation, de BI et de visualisation de l'IA pour les entreprises.
La plateforme Five9 facilite des milliards de minutes d'appels chaque année et offre l'engagement numérique, l'analyse, l'automatisation des flux de travail, l'optimisation de la main-d'œuvre et l'IA pratique pour créer des expériences client plus humaines, engager et responsabiliser les agents des centres de contact et fournir des résultats commerciaux tangibles. Aceyus VUE est maintenant disponible sur la Marketplace Five9 CX, ce qui permet aux entreprises d'intégrer facilement la solution Aceyus VUE au centre de contact Five9 Intelligent Cloud. Aceyus et Five9 ont déjà mis en place de nombreux déploiements dans le monde entier qui accueillent des sièges d'agents se chiffrant à des dizaines de milliers.
Five9, Inc. (Five9) est un fournisseur de logiciels en nuage pour les centres de contact. La plateforme cloud Virtual Contact Center (VCC) de la société offre une suite d'applications qui permettent d'assurer l'ensemble des fonctions de service à la clientèle, de vente et de marketing liées aux centres de contact. La solution de Five9, qui se compose de sa plateforme cloud VCC et de ses applications, permet de gérer et d'optimiser simultanément les interactions avec les clients par le biais de la voix, du chat, du courrier électronique, du Web, des médias sociaux et des canaux mobiles, soit directement, soit par l'intermédiaire de ses interfaces de programmation d'applications (API). La plateforme cloud VCC de Five9 associe chaque interaction client à une ressource d'agent appropriée et fournit des données client pertinentes à l'agent en temps réel grâce à l'intégration avec des applications d'entreprise, telles que des logiciels de gestion de la relation client, afin d'optimiser l'expérience client et la productivité de l'agent. Five9 fournit sa solution par le biais d'un modèle commercial SaaS (Software as a Service) avec des abonnements récurrents.
FIVE9, INC. 
