Five9, Inc. ouvre un nouveau centre d'ingénierie européen à Porto, au Portugal
Le 17 janvier 2023 à 11:00
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Five9, Inc. a annoncé l'ouverture de son nouveau centre de recherche et développement européen à Porto, au Portugal. Le bureau servira de siège européen de l'ingénierie de l'entreprise, avec un travail couvrant l'intelligence artificielle, le génie logiciel et les opérations en nuage. Le site accueille actuellement plus de 100 employés nouveaux et existants et il est prévu de l'étendre à 300 employés dans les prochaines années.
Le nouveau site fournit une échelle supplémentaire à la présence internationale croissante de l'entreprise, alors que Five9 continue d'étendre ses capacités pour offrir les dernières innovations en matière de centres de contact en nuage et d'expérience client à la fois aux clients européens et aux multinationales présentes aux États-Unis et dans la région EMEA. Au cours des deux dernières années, Five9 a rapidement augmenté son personnel européen. De plus, en mai, Five9 a annoncé l'expansion de deux centres de données à Amsterdam et à Francfort pour assurer une haute disponibilité en Europe et faciliter la conformité aux exigences réglementaires locales.
L'investissement dans une infrastructure localisée pour l'Europe permet à Five9 de continuer à soutenir la demande croissante de ses clients d'entreprises mondiales. La société prévoit également d'établir un nouveau centre d'excellence de soutien professionnel et de soutien à la clientèle sur le site de Porto.
Five9, Inc. (Five9) est un fournisseur de logiciels en nuage pour les centres de contact. La plateforme cloud Virtual Contact Center (VCC) de la société offre une suite d'applications qui permettent d'assurer l'ensemble des fonctions de service à la clientèle, de vente et de marketing liées aux centres de contact. La solution de Five9, qui se compose de sa plateforme cloud VCC et de ses applications, permet de gérer et d'optimiser simultanément les interactions avec les clients par le biais de la voix, du chat, du courrier électronique, du Web, des médias sociaux et des canaux mobiles, soit directement, soit par l'intermédiaire de ses interfaces de programmation d'applications (API). La plateforme cloud VCC de Five9 associe chaque interaction client à une ressource d'agent appropriée et fournit des données client pertinentes à l'agent en temps réel grâce à l'intégration avec des applications d'entreprise, telles que des logiciels de gestion de la relation client, afin d'optimiser l'expérience client et la productivité de l'agent. Five9 fournit sa solution par le biais d'un modèle commercial SaaS (Software as a Service) avec des abonnements récurrents.
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