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Five9 et Deloitte Canada font équipe pour offrir des solutions de centre de contact en nuage au marché canadien

21/04/2022 | 15:00
Five9, Inc. a annoncé une entente stratégique améliorée avec Deloitte Canada, un cabinet indépendant sous la marque Deloitte qui offre une vaste gamme de services intégrés et des capacités de classe mondiale à des clients publics et privés dans de multiples industries. Cette collaboration élargie favorisera la transformation de l&#8217expérience client, alors que Five9 continue d&#8217élargir sa présence internationale, et harmonise étroitement les succès éprouvés de Five9 et de Deloitte Canada en matière de partenariat avec les entreprises canadiennes pour répondre à la demande croissante de réseautage de l&#8217âge numérique et de centre de contact en nuage en tant que service (CCaaS). Deloitte Canada présentera le centre de contact en nuage intelligent Five9 dans le cadre de sa pratique Future of Service, qui offre des solutions et des services de centre de contact de bout en bout en matière de stratégie, d'architecture et de mise en œuvre. La plateforme Five9 permettra aux clients de Deloitte Canada d'accéder aux canaux numériques, à l'analyse des centres de contact, à l'automatisation des flux de travail, à l'optimisation de la main-d'œuvre et à l'IA pratique pour aider à créer des expériences client plus humaines, des agents de centre de contact engagés et habilités et, en fin de compte, aider à obtenir des résultats commerciaux tangibles. Deloitte Canada est un chef de file dans la mise en œuvre de l'expérience client, et Five9 est très bien cotée par les clients pour ses solutions et sa qualité supérieure de service après-vente et de satisfaction de la clientèle. Cette entente stratégique permettra d'accroître les ressources existantes en matière de ventes et de solutions sur le marché canadien, et Deloitte Canada investira dans la création d'un centre d'excellence Five9 au Canada, axé sur l'exploitation de la plateforme Five9 afin de stimuler l'innovation pour le centre de contact de l'avenir. Les solutions CCaaS font l'objet d'une demande croissante, et cet accord stratégique s'appuie sur les récents investissements que Five9 a réalisés pour soutenir sa clientèle canadienne en pleine croissance. En 2020, Five9 a mis en place deux nouveaux centres de données canadiens qui respectent les réglementations locales en matière de confidentialité des données et qui viennent s'ajouter aux centres de données déjà disponibles en Amérique du Nord et en EMEA. Les équipes de services sur le terrain de Five9 se sont agrandies pour inclure des équipes supplémentaires basées au Canada dans les domaines des ventes, de l'assistance, des services professionnels, de l'infrastructure cloud, de l'écosystème de partenaires et de la réussite client, qui aident les entreprises canadiennes à adopter l'innovation cloud et à répondre à la demande accrue d'offrir un service client exceptionnel.
© S&P Capital IQ 2022
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