FIVE9, INC.

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Five9 s'associe à Cresta pour fournir des renseignements en temps réel basés sur l'intelligence artificielle.

18/03/2022 | 16:29
Cresta a annoncé qu'elle a accrédité son intégration en temps réel avec Five9. L'intégration permet aux clients de Cresta de se connecter à la plateforme d'engagement de la clientèle Five9 axée sur l'IA et permet aux clients de Five9 de mettre facilement en œuvre la couche d'intelligence avancée en temps réel axée sur l'IA de Cresta, éliminant ainsi les obstacles techniques et augmentant la valeur globale des deux solutions. Dans le cadre de ce partenariat, Five9 a également investi dans le financement de série C de Cresta. Cresta aide les équipes des centres de contact à améliorer l'expérience client CX, à assurer la conformité et à débloquer des opportunités de revenus grâce à sa plateforme de coaching en temps réel pilotée par l'IA pour les agents, qui fournit des conseils dynamiques en direct basés sur les meilleures pratiques des plus performants. Cresta offre également une visibilité en temps réel permettant aux gestionnaires de voir et de suivre chaque conversation et les progrès des agents. Par conséquent, Cresta aide les équipes à améliorer leurs performances, à augmenter le CSAT et le RPC, à réduire le temps moyen de traitement (AHT) et, par conséquent, à stimuler la satisfaction et l'expérience des clients. La plateforme Five9 offre une variété d'API ouvertes pour les clients et les partenaires. Plus précisément, l'API VoiceStream est une API de diffusion de médias en temps réel de nuage à nuage moderne et conviviale pour les développeurs, permettant des intégrations sans friction avec les partenaires et protégeant de façon sécuritaire les données vocales des clients. VoiceStream de Five9 aide les clients, les partenaires et les intégrateurs de systèmes à tirer parti de la puissance de la voix en temps réel et à ajouter une vaste gamme d'applications à valeur ajoutée à la plateforme Five9.
© S&P Capital IQ 2022
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