MCM Telecom, Five9 et XTT Mexico annoncent un partenariat stratégique pour fournir des solutions CX intégrées dans la région LATAM
Le 30 janvier 2023 à 15:01
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MCM Telecom, XTT Mexico et Five9 ont annoncé que MCM Telecom s'est jointe au réseau Five9 de partenaires de réseaux intégrés certifiés (CINP). La certification CINP de Five9 donne à MCM Telecom un soutien complet pour l'intégration des solutions Five9 pour les entreprises et les moyennes entreprises au Mexique. De plus, XTT, un distributeur à valeur ajoutée pour Five9 et MCM sur le marché LATAM, peut livrer la solution UCaaS de MCM Telecom, Symphony, intégrée à la plateforme Five9.
La certification CINP de Five9 permet aux partenaires de devenir certifiés dans les offres de Five9, ce qui permet de proposer aux clients et aux partenaires une validation supplémentaire. Le programme CINP comprend un ensemble de normes définies pour les partenaires dans plusieurs domaines, le tout dans le but d'assurer une intégration et un fonctionnement optimaux avec les solutions Five9. Les quatre piliers clés du programme CINP sont : les normes réglementaires, les exigences en matière d'infrastructure, l'alignement sur le marché et le verrouillage opérationnel.Five9 a introduit le programme CINP en 2022, reconnaissant que les clients devraient avoir la possibilité de choisir en toute confiance le meilleur partenaire pour eux lorsqu'ils sélectionnent des services basés sur le cloud.
Five9, Inc. (Five9) est un fournisseur de logiciels en nuage pour les centres de contact. La plateforme cloud Virtual Contact Center (VCC) de la société offre une suite d'applications qui permettent d'assurer l'ensemble des fonctions de service à la clientèle, de vente et de marketing liées aux centres de contact. La solution de Five9, qui se compose de sa plateforme cloud VCC et de ses applications, permet de gérer et d'optimiser simultanément les interactions avec les clients par le biais de la voix, du chat, du courrier électronique, du Web, des médias sociaux et des canaux mobiles, soit directement, soit par l'intermédiaire de ses interfaces de programmation d'applications (API). La plateforme cloud VCC de Five9 associe chaque interaction client à une ressource d'agent appropriée et fournit des données client pertinentes à l'agent en temps réel grâce à l'intégration avec des applications d'entreprise, telles que des logiciels de gestion de la relation client, afin d'optimiser l'expérience client et la productivité de l'agent. Five9 fournit sa solution par le biais d'un modèle commercial SaaS (Software as a Service) avec des abonnements récurrents.
FIVE9, INC. 
