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L'unité polonaise de Jeronimo Martins a trompé les consommateurs avec sa promotion, dit le chien de garde.

16/08/2022 | 13:55

La chaîne de supermarchés polonaise Biedronka, une unité du groupe portugais Jeronimo Martins, pourrait se voir infliger une amende allant jusqu'à 10 % de son chiffre d'affaires annuel, a déclaré mardi l'organisme de surveillance des consommateurs UOKiK, en raison d'une campagne publicitaire que le régulateur juge potentiellement trompeuse.

La plus grande chaîne de magasins discount de Pologne a proposé aux clients de leur rembourser la différence s'ils trouvaient l'un des 150 produits moins chers ailleurs dans le cadre d'une promotion qui s'est déroulée d'avril à juin.

Cependant, UOKiK a déclaré que le règlement de la promotion rendait le remboursement beaucoup plus difficile que ce que la publicité pouvait laisser croire aux consommateurs.

"Les règles semblaient simples, la promesse alléchante, mais la réalité s'est avérée différente", a déclaré le chef de l'UOKiK, Tomasz Chrostny, dans un communiqué.

Les personnes souhaitant profiter de la promotion devaient acheter le produit dans les deux magasins, prendre des photos, soumettre une demande en ligne avant de recevoir un code qu'elles devaient envoyer par courrier traditionnel, a indiqué UOKiK.

L'UOKiK a également déclaré que, conformément au règlement, les consommateurs ne recevraient pas le remboursement de la différence de prix en espèces, mais un code utilisable dans les magasins Biedronka.

Elle a également critiqué le fait que les règlements n'étaient pas facilement disponibles dans les magasins.

"Nous avons vérifié comment les avantages résultant de la promotion étaient présentés aux clients et les règles de participation, et nous sommes arrivés à la conclusion que les messages publicitaires pouvaient induire les consommateurs en erreur", a déclaré M. Chrostny.

Dans une déclaration envoyée par courriel, Biedronka a déclaré qu'elle était "engagée à avoir les prix les plus bas du marché" et que ses promotions étaient "conçues pour créer des opportunités d'économie pour les clients polonais".

"Nous sommes surpris par les informations qui circulent dans les médias car à ce jour, nous n'avons reçu aucune correspondance officielle de UOKiK", a ajouté le supermarché.

Personne à UOKiK n'était immédiatement disponible pour commenter la déclaration du supermarché.

© Zonebourse avec Reuters 2023
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