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Kyndryl et Five9 annoncent leur partenariat pour proposer à leurs clients une expérience de centre de contact personnalisée et basée sur le cloud.

10/08/2022 | 15:00

Kyndryl a annoncé un partenariat mondial et une relation élargie avec Five9 pour collaborer à des solutions de centre de contact en nuage qui offrent des expériences personnalisées aux clients et aux employés, tout en aidant les entreprises à naviguer dans l'évolution rapide des besoins et des exigences du paysage commercial numérique. Le partenariat tirera parti des forces combinées des services Digital Workplace de Kyndryl et de sa profonde expertise en IA, automatisation et analyse cognitive, alimentée par la technologie de centre de contact en nuage de Five9, pour offrir la plateforme Intelligent Cloud Contact Center (ICCC) de Kyndryl aux clients nouveaux et existants. Kyndryl et Five9 proposeront aux entreprises des capacités de centre de services modernisées et adaptées au cloud, tout en offrant un support informatique personnalisé et de bout en bout aux employés du monde entier.

Ensemble, ils aideront les clients, nouveaux et existants, à déplacer leurs centres de contact existants vers le nuage, en proposant une expérience de soutien à la clientèle. Grâce à ce partenariat, Kyndryl et Five9 ont mis sur pied une équipe mondiale de centres de contact en nuage qui permet aux deux entreprises de proposer continuellement les meilleures compétences, formations et éducations, ainsi que des solutions orientées client pour les partenaires de l'écosystème et les praticiens de Kyndryl.

© S&P Capital IQ 2022
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