Les exigences en termes d’hygiène et de sécurité dans l’entreprise : que restera-t-il après la crise de la Covid-19 ?

Alors que la crise sanitaire marque un tournant important faisant évoluer certains périmètres en entreprise, la sécurité des biens et des personnes a toujours été au centre des préoccupations des directions d'entreprises mais elle se voit désormais amplifiée par de nouvelles attentes et de nouvelles offres !

Que ce soit aujourd'hui ou avant la crise de la Covid-19, l'entreprise ou la collectivité a toujours été chargée d'assurer la pleine sécurité de ses collaborateurs via la mise à disposition d'Équipements de Protection Individuels (EPI) spécifiques au métier mais également la sécurité des biens au travers la proposition de coffres-forts, de panneaux de sécurité, de barrières pour l'accueil du public, de miroirs de sécurité, d'extincteurs, etc.
Parallèlement, l'hygiène est également un critère devant être considéré par les entreprises qui se doivent de fournir tout autant de produits relatifs au respect de la propreté de leurs salariés : produits désinfectants, essuie-mains, papier toilette, chariots de ménage, poubelles, etc.

Depuis quelques années et pour répondre à de nouvelles attentes, les distributeurs ont élargi leurs gammes de produits et ont initié de nouveaux partenariats notamment liés aux problématiques de RSE : gestion des déchets, produits plus respectueux de l'environnement, etc.
L'objectif étant de proposer une offre la plus large possible pour que les clients puissent disposer de tous les produits et ainsi être en phase avec les nouvelles valeurs.

Alors que la crise battait son plein, les distributeurs ont constaté une hausse significative des ventes sur seulement quelques références produits, comme les équipements pour respecter les gestes barrières dès qu'ils sont devenus obligatoires tels que les masques, les blouses pour certaines professions ou encore les bornes de gel hydroalcoolique.

Pour faire face à cette demande exceptionnelle, certains distributeurs qui possèdent un réseau international de partenaires ont pu être soutenus, particulièrement par des marques asiatiques. Ainsi, des commandes de produits en quantités astronomiques ont pu être passéesmais elles devaient absolument être en conformité avec certaines normes pour pouvoir uniquement proposer aux clients des produits vérifiés !

En effet, en raison de la soudaineté de la crise, certains clients ont frappé à n'importe quelle porte pour commander et obtenir des produits le plus rapidement possible. Cependant, après plusieurs semaines, ils ont rapidement arrêté de se fournir "n'importe où à n'importe quel prix" car pour pouvoir tenir dans la durée, la vigilance sur la bonne conformité des produits était indispensable !
Par exemple, un directeur d'usine qui achète des EPI ne peut en aucun cas se permettre de tomber sur une contrefaçon sans certificat d'origine, prenant le risque de mettre en danger la santé voire la vie de ses collaborateurs.

Le rôle du distributeur ne s'arrête pas au fait de vendre, il est surtout là pour sélectionner les fournisseurs et les produits qui sont en conformité avec la réglementation. Du début à la fin de la chaîne, le distributeur s'engage à vérifier leur provenance, le respect des normes, etc. afin de toujours proposer aux clients une offre responsable.

Avec la crise sanitaire, de nombreux nouveaux fournisseurs de qualité proposant des gammes larges et satisfaisantes ont fait surface et les distributeurs ont ainsi pu élargir leurs offres pour leurs clients.

Alors que la crise sanitaire s'atténue légèrement, les distributeurs constatent que les clients qui reprennent une activité "normale" accordent une attention beaucoup plus pointue à l'hygiène et à la sécurité.
Cette prise de conscience a permis à certains d'apprendre et à d'autres de réapprendre les bons usages de tous les produits hygiéniques en entreprise. Les bons réflexes sont davantage adoptés pour le bien de tous.

Par ailleurs, la réduction de l'impact environnemental et sociétal des produits est un réel enjeu. En effet, les clients ont de nouvelles attentes sur ces produits relatifs à l'hygiène et à la sécurité et demandent davantage une offre responsable. Le constat est notamment fait dans les appels d'offres avec une part variant de 5 à 20% de la note qui repose sur l'intégration de critères RSE.

Aujourd'hui, le distributeur doit donc mettre l'accent sur sa capacité à proposer à ses clients des produits éco-responsables et à les accompagner grâce à une démarche pédagogique enleur démontrant les preuves concrètes liées à la provenance, à la composition, aux éco-labels ou encore à la fin de vie des produits.
D'autant plus que la réglementation s'accélère et impose davantage de normes sur les produits.

L'idée est de proposer une approche croisée produits responsables et fournisseurs responsables afin de permettre un choix éclairé aux clients sans rien imposer, simplement en les accompagnant sur toutes les facettes environnementales et sociétales : préservation des ressources naturelles, empreinte carbone de la consommation, santé et bien-être de leurs collaborateurs, produits favorisant l'inclusion, etc.

D'un côté la pandémie a accéléré certains usages notamment sur l'hygiène et sur la sécurité, et, parallèlement, la réglementation favorise également ces pratiques et nouveaux réflexes. Naturellement, la réglementation risque d'être de plus en plus contraignante et les entreprises vont être obligées de montrer patte blanche, demandant par conséquent à leurs fournisseurs de mettre en œuvre eux-mêmes des démarches éco-responsables.

Par Grégoire Dorsemaine, Directeur Category Manager