SMART@WORK : la performance et l’efficience à l’honneur

Diffusée sur la chaîne télévisée BSMART, la dernière émission « SMART@WORK » aborde deux concepts mis à rude épreuve depuis le début de la crise sanitaire au sein des entreprises : la performance et l'efficience.

La journaliste Aurélie Planeix accueille trois invités sur le plateau :

• Antoine Compin, Directeur Général de Manutan France
• Murielle Cagnat-Fisseux, fondatrice et Directrice Générale de Stella Partners
• Jean-Jacques Gressier, Président Directeur Général de l'Académie du Service

Parce que la performance ne se cantonne plus à une simple dimension économique, les experts mettent en lumière les différentes typologies de performance observées en entreprise. Murielle Cagnat-Fisseux commence par y inclure la satisfaction client : « Aux performances commerciale et financière s'adjoint de plus en plus la performance client, l'excellence client, qui s'appuie sur la capacité d'une entreprise à être commercialement efficace, mais aussi sa capacité à enchanter son client, à générer de la satisfaction client et finalement à tenir la promesse client. »

Chez Manutan, cette notion de performance s'élargit avec le suivi de six indicateurs clés de performance. « Nous avons deux indicateurs assez économiques : le chiffre d'affaires et la profitabilité, mais également quatre autres indicateurs qui sont plus qualitatifs: la satisfaction de notre écosystème - clients, collaborateurs et fournisseurs - ainsi que l'impact environnemental et sociétal de l'entreprise » explique Antoine Compin.

Pour gagner en efficience sur l'aspect opérationnel, relationnel ou encore sociétal, les invités soulignent l'importance de donner du sens et créer du lien au sein de l'entreprise. Une réalité d'autant plus prégnante en ces temps de crise et d'incertitude.

Finalement, ces différentes notions de performance sont interconnectées, rendant cette dynamique vertueuse. Le leader européen du e-commerce BtoB les rassemble autour d'un concept : le « Bien-travailler » qui prône l'adéquation entre la performance économique et l'épanouissement de l'ensemble de l'écosystème.