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Currys collabore avec Mindtree pour offrir une expérience client omnicanale connectée

20/09/2022 | 12:51

Mindtree, a annoncé avoir permis au leader britannique de la vente au détail de produits et services technologiques, Currys, d'offrir une expérience d'achat omnicanale connectée et hautement personnalisée à ses clients sur plusieurs marchés. Dans le cadre de cet engagement pluriannuel, Mindtree a mis à profit sa vaste expertise dans le domaine de la vente au détail et du numérique pour concevoir et mettre en œuvre une solution omnicanale complète qui offre une expérience client unifiée dans le cadre de la convergence rapide des achats en ligne, mobiles et en magasin, tout en pilotant le traitement intercanal et l'optimisation des stocks pour Currys. Grâce à des consoles unifiées, Mindtree a également permis aux plus de 32 000 "collègues" de Currys, répartis dans les magasins de détail, les bureaux, les centres de contact, la chaîne d'approvisionnement et les centres de distribution de l'entreprise, de mieux prendre en charge le parcours client omnicanal en améliorant la rapidité et la qualité du service.

La solution, élaborée à l'aide des technologies Salesforce et Mulesoft, a permis à Currys de s'orienter davantage vers les données. Cela soutient sa stratégie visant à créer des clients pour la vie en apprenant à mieux connaître ses clients et en suscitant un engagement significatif avec eux, tout en facilitant les achats de ces clients chez Currys, maximisant ainsi les opportunités de vente croisée et de vente incitative et la génération de pistes après-vente. Mindtree et Currys continuent de collaborer à d'autres innovations dans le domaine de la vente au détail omnicanale afin d'améliorer la productivité et la flexibilité.

© S&P Capital IQ 2023
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