Le PNC Financial Services Group, Inc. a annoncé que Karen Larrimer, responsable des services bancaires aux particuliers et chef de la clientèle, a choisi de prendre sa retraite après plus de 27 ans de service et de leadership au sein de la banque. Mme Larrimer restera responsable de la clientèle de la banque jusqu'en 2022, alors qu'elle quittera son poste de responsable des services bancaires aux particuliers, à compter du 1er juillet. Alex Overstrom, l'actuel responsable de PNC Small Business et responsable adjoint de Retail Banking, assumera la responsabilité de diriger le secteur d'activité Retail Banking de PNC. Larrimer dirige Retail Banking depuis juillet 2016, après sa nomination au poste de chief customer officer en 2014.

Auparavant, elle a occupé plusieurs postes de direction chez PNC, notamment ceux de directrice du marketing, de vice-présidente exécutive des services bancaires aux entreprises et des rôles de direction au sein de la gestion de la trésorerie. Avant de rejoindre PNC, Karen a été directrice adjointe chez Ernst & Young et a occupé le poste de vice-présidente des services bancaires aux entreprises chez Mellon Bank. Au cours de son mandat à PNC, Karen Larrimer a dirigé de nombreux programmes et projets importants qui ont contribué à positionner la banque comme un concurrent national.

En particulier, en tant que responsable de la division Retail, elle a dirigé l'expansion numérique de PNC, la création de Solution Centers sur les marchés d'expansion de PNC et plusieurs efforts de rebranding par le biais d'acquisitions. Elle a également dirigé le lancement du Low Cash Mode® l'année dernière, qui représentait le premier grand mouvement du secteur pour lutter contre les frais de découvert et le mécontentement qu'ils provoquent chez les clients. En tant que première directrice de la clientèle de PNC, Mme Larrimer a également mis en place le Bureau du client, a dirigé plusieurs efforts visant à améliorer l'expérience des clients de la banque et a déployé un outil de mesure analytique pour évaluer la satisfaction des employés et des clients.