Tata Consultancy Services a annoncé son partenariat avec The Walton Centre NHS Foundation Trust, pour développer des solutions numériques qui augmentent la productivité des spécialistes, réduisent les temps d'attente des patients et améliorent l'expérience. Pour commencer, les deux organisations se concentreront sur la transformation de l'expérience des patients externes adressés à des neurologues. Selon le Walton Centre, les patients souffrant de maux de tête représentent le plus grand nombre de ces références, avec une période d'attente moyenne de trois mois pour être vu par un consultant.

Le TCS développera un chatbot innovant basé sur l'intelligence artificielle, qui pourrait transformer la manière dont les patients souffrant de maux de tête sont diagnostiqués et traités au centre de Liverpool. Le chatbot interagira avec les patients orientés vers un spécialiste en neurologie ou en maux de tête et recueillera des détails sur leur état et leurs symptômes par le biais d'une série de questions structurées. Cela permettra de compiler un historique médical détaillé que les cliniciens pourront examiner avant le premier rendez-vous avec ce patient et recommander un plan d'action.

En fonction de l'évaluation du clinicien, un patient peut être mis sur une voie rapide pour être examiné par un consultant ou se voir proposer des conseils pour soulager ses symptômes en attendant son tour. Le chatbot réduira la nécessité pour les consultants spécialisés, dont le temps est très rare, de passer leur premier rendez-vous à poser ces questions. Cela améliorera leur productivité et contribuera à réduire le temps d'attente des patients.

Le chatbot fournira également des informations utiles au patient pour l'aider à se préparer et à tirer le meilleur parti de son premier rendez-vous. La solution, qui sera développée sous forme de prototype, s'appuiera sur des technologies natives du cloud, sans serveur et sur l'IA conversationnelle, pour garantir la sécurité et l'efficacité cliniques.