Electra-Media Inc. (EMI) utilise une solution d'accès et d'assistance à distance décrochée pour réduire les coûts, améliorer le service client et stimuler une nouvelle croissance et l'innovation. Grâce à la solution TeamViewer AG, les techniciens d'EMI peuvent désormais accéder aux panneaux, les dépanner et les programmer de n'importe où et à tout moment. Ils disposent ainsi de plus de temps pour se concentrer sur les normes d'excellence et pour développer des campagnes numériques dynamiques.

TeamViewer permet aux employés d'EMI de se connecter à distance à un panneau à tout moment et de recevoir des analyses, fournissant aux clients des détails sur les performances du panneau pour chaque campagne avec une précision totale et en temps réel. Sans TeamViewer, EMI devrait envoyer un technicien sur place pour résoudre tout problème de logiciel sur ses panneaux, ce qui nécessite environ quatre heures de travail et un coût élevé à quatre chiffres par problème. Avec des cas comme celui-ci qui se produisent au moins deux fois par semaine, TeamViewer a permis à EMI d'économiser en moyenne plus de cinq chiffres par mois, ou plus de six chiffres par an, en étant capable de dépanner et de réparer un problème immédiatement et à distance.

Par conséquent, les techniciens d'EMI peuvent se concentrer sur les problèmes matériels importants qui nécessitent leur maintenance experte. EMI a pu restructurer ses opérations pour créer des équipes qui peuvent travailler à distance, ce qui a permis à la société d'étendre ses activités à d'autres régions du pays. Au cours des dernières années, EMI a établi une présence dans le New Jersey, le Minnesota, la Géorgie, et plus encore, avec des plans pour d'autres états dans l'année à venir.