Teleperformance : vers un accord global dans le domaine du droit du travail
Le 24 novembre 2022 à 15:33
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Teleperformance (+1,86% à 213,20 euros) s'inscrit comme l'une des plus fortes hausses du CAC 40, après trois séances consécutives dans le rouge. Le gestionnaire de centres d'appels pour les entreprises a annoncé ce jeudi être entré en discussion avec UNI Global Union, une fédération syndicale mondiale représentant les salariés dans les activités de services dans 150 pays.
" Les deux parties collaborent activement pour parvenir rapidement à un accord mutuel global dans le domaine des droits du travail ", a expliqué le groupe français. L'accord encadrerait les relations entre Teleperformance et UNI Global Union dans le monde entier.
Rappelons que depuis jeudi 10 novembre dernier, Teleperformance (qui avait chuté en Bourse de plus de 30% ce jour-là avec à la clé la suspension de sa cotation) est secoué par une enquête en Colombie après des révélations du Time à l'encontre du groupe français, sous-traitant du réseau social TikTok, portant sur des allégations de violation de droit des syndicats, de conditions de travail traumatisantes et de bas salaires dans ce pays.
Par la suite, l'entreprise avait pris la décision de se retirer du segment "le plus offensant" de son activité de modération de contenu (Trust and Safety), au coeur de "l'affaire colombienne".
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (85,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (38%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (38,3%) et Amérique latine (23,7%) ;
- prestations de services spécialisés (14,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2022, le groupe emploie plus de 410 000 collaborateurs répartis dans 91 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (16%), services financiers et assurances (14%), médias et divertissements (13%), services gouvernementaux (10%), télécoms (9%), tourisme et hôtellerie (9%), technologie (8%), distribution et e-commerce (8%), services aux entreprises (3%) et autres (10%).
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