Tessi : Document d’Enregistrement Universel - exercice 2019

Document d'Enregistrement Universel exercice 2019

Le présent document d'enregistrement universel a été approuvé le 15 octobre 2020 par l'Autorité des marchés financiers, en sa qualité d'autorité compétente au titre du règlement (UE) 2017/1129.

L'Autorité des marchés financiers approuve ce document après avoir vérifié que les informations qu'il contient sont complètes cohérentes et compréhensibles. Le document d'enregistrement universel porte le numéro d'approbation suivant : R.20-027.

Cette approbation ne doit pas être considérée comme un avis favorable sur l'émetteur faisant l'objet du document d'enregistrement universel.

Le document d'enregistrement universel peut être utilisé aux fins d'une offre au public de titres financiers ou de l'admission de titres financiers à la négociation sur un marché réglementé s'il est complété par une note d'opération et, le cas échéant, un résumé et son (ses) supplément(s). L'ensemble alors formé est approuvé par l'Autorité des marchés financiers conformément au règlement (UE) 2017/1129.

Des exemplaires du présent URD sont disponibles sans frais :

• au siège social de la Société ;
• sur le site internet de la Société ;
• ainsi que sur le site Internet de l'Autorité des marchés financiers (www.amf-france.org).

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En application de l'article 19 du règlement UE n°2017/1129 de la Commission Européenne, le présent document d'enregistrement universel incorpore par référence les comptes consolidés et rapports des commissaires aux comptes sur les comptes consolidés pour les exercices clos le 31 décembre 2018 et le 31 décembre 2017, inclus aux paragraphes 18.1 et 18.3 du document d'enregistrement universel déposé auprès de l'Autorité des marchés financiers sous le numéro R.19-037 du 21 novembre 2019.

Message de la Présidente du Directoire

• 2019 a été une année intense pour notre Groupe et s'est conclue par l'acquisition d'ADM Value, positionnant Tessi dans le top 15 des opérateurs européens de la Relation Client.

Dotés dorénavant de 20 centres d'appels multicanal en France, en Europe et en offshore, nous avons par cette acquisition confirmé notre objectif d'être présent à toutes les étapes de l'expérience client.

2020 s'inscrit dans la continuité.

Présents dans 14 pays, nous consolidons notre cœur de métier en mêlant expérience utilisateur (UX), technologies, services outsourcés et innovations, faisant de Tessi une véritable Entreprise de Services du Numérique (ESN).

Nous proposons à nos clients une offre globale, alliant le back et front office dans une approche 100% digitale. Cette stratégie a été particulièrement d'actualité durant la crise sanitaire du Covid-19.

Face à cette situation inédite, Tessi a su trouver de nouveaux modes organisationnels et s'adapter, en continuant à pénétrer le monde du digital et en diversifiant ses offres :

∙ Déploiement d'outils ou de procédures permettant de protéger nos quelques 13 000 collaborateurs et leurs flux de données.

• Accélération des développements autour de nos plateformes digitales, en y intégrant différentes technologies éditées par Tessi et complétées de solutions partenaires innovantes.
• Valorisation de nos offres et de nos équipes permettant de proposer au marché des solutions adaptées aux besoins d'échanges dématérialisés.

Parmi les tendances qui ont d'ores et déjà le plus d'impact dans nos offres figurent au premier plan l'intelligence artificielle, la robotisation des processus et les plateformes multicanales.

Ces plateformes multicanales sont indispensables à la maîtrise du traitement de la donnée, avec comme enjeu clé pour nos clients :

• collecter,
• analyser,
• et traiter les masses de données générées,

dans une approche interactive, garantissant le maintien de la relation utilisateur sans couture.

En nous plaçant à la convergence de l'expérience client et du traitement de la donnée, nous rendons possible et tangible cette interactivité.

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