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Le Center for Humanitarian Technology s'associe à Zendesk pour augmenter l'aide humanitaire en Ukraine

30/08/2022 | 14:48

Le Center for Humanitarian Technology (CFHT) a annoncé son partenariat avec Zendesk. Ensemble, le CFHT et Zendesk tirent parti de la technologie pour permettre aux organisations d'aide humanitaire en Ukraine d'accroître leur capacité et leur impact. La première collaboration entre CFHT et Zendesk est le développement et la mise en œuvre d'une solution technologique personnalisée pour Step with Hope, une organisation humanitaire ukrainienne au service des personnes déplacées et des réfugiés.

CFHT a remplacé le centre d'appels téléphoniques manuel de Step with Hope par un centre d'opérations basé sur la messagerie Telegram et alimenté par le système de billetterie de Zendesk. Le système d'admission personnalisé—conçu, déployé et exploité par CFHT grâce aux licences technologiques de Zendesk—rationalise un processus manuel qui prenait auparavant beaucoup de temps, augmentant ainsi la capacité humanitaire de Step with Hope. Les bénévoles sont ainsi libérés pour passer plus de temps à faire correspondre les demandes aux centres d'évacuation appropriés et à travailler directement avec les personnes déplacées et les réfugiés.

L'ÉSFC et Zendesk sont enthousiastes à l'idée de fournir à davantage d'organisations des processus formalisés, soutenus par des plateformes technologiques habilitantes, et de maximiser l'impact des ressources bénévoles et caritatives, contribuant ainsi à remplir la mission de l'ÉSFC et l'engagement d'impact social de Zendesk.

© S&P Capital IQ 2022
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