ZENDESK, INC.

ZEN
Temps Différé Nyse - 22:00 21/11/2022
77.48 USD +0.03%

Zendesk lance une nouvelle fonctionnalité de sentiment et d'intention des clients alimentée par l'apprentissage automatique.

14/09/2022 | 18:00

Zendesk, Inc. a annoncé Intelligent Triage et Smart Assist, de nouvelles solutions d'IA permettant aux entreprises de trier automatiquement les demandes d'assistance client et d'accéder à des données précieuses à l'échelle. En démocratisant l'accès à ces solutions, les entreprises peuvent voir de la valeur en quelques minutes en comprenant l'intention et le sentiment grâce à des modèles spécifiques au compte et basés sur les données, qui sont personnalisés pour les cas d'utilisation individuels et conduisent à des résolutions plus rapides. Les analystes du secteur prévoient qu'à court terme, l'IA touchera la majorité des interactions du service client, mais les recherches de Zendesk montrent que moins d'un tiers des entreprises utilisent actuellement l'IA pour aider leurs équipes de service à devenir plus efficaces.

Cela s'explique en partie par le fait que même si la technologie de l'IA s'est rapidement améliorée au cours des cinq dernières années, les fournisseurs de logiciels n'ont pas encore répercuté ces améliorations sur leurs clients et vendent toujours des solutions d'IA coûteuses et extrêmement longues à mettre en place. Intelligent Triage et Smart Assist sont la prochaine étape dans la vision de Zendesk de créer une IA CX accessible pour les entreprises de toutes tailles. La technologie utilise une expertise sectorielle exclusive et des connaissances issues de trillions de points de données clients et applique une lentille verticale.

Cela crée des modèles personnalisés pour chaque entreprise, capables d'identifier l'intention, la langue et le sentiment de chaque interaction client. Cette approche unique de l'application de l'apprentissage automatique crée des interactions plus personnalisées et informées pour mieux servir les clients. Par exemple, des demandes spécifiques, telles que "J'ai des problèmes avec le paiement", peuvent être automatiquement envoyées à un agent qui est équipé pour gérer la facturation pour une résolution plus rapide, tandis que les demandes qui incluent un langage écrit en majuscules ou de manière sarcastique indiqueront un sentiment très négatif et seront acheminées en haut de la file d'attente.

Les nouvelles capacités : Acheminez et priorisez instantanément les générateurs de revenus, en vous assurant que les agents travaillent sur les demandes critiques pour l'entreprise. Analysez la distribution des demandes afin que les entreprises puissent mieux planifier les opérations, collaborer entre les départements et identifier les opportunités d'amélioration soutenues par les données pour des opérations CX plus efficaces. Guidez automatiquement les agents sur la meilleure façon de résoudre le problème d'un client en temps réel, comprenez le contexte, recommandez des solutions et améliorez le coaching et la formation grâce à de précieuses informations.

Améliorez continuellement la précision au fur et à mesure que les solutions d'IA reçoivent des retours sur les prédictions et les recommandations. Détectez automatiquement les informations sensibles pour répondre aux besoins de conformité et de sécurité ou extrayez les données confidentielles comme les noms, adresses, numéros de téléphone, noms d'utilisateur et informations financières pour les utiliser dans les flux de travail. Toutes ces capacités sont proposées prêtes à l'emploi, incluses dans The Zendesk Suite Enterprise Edition, au lieu de nécessiter des mois de formation ou une assistance coûteuse de la part des développeurs.

© S&P Capital IQ 2022
Copier lien
Toute l'actualité sur ZENDESK, INC.
01/12
29/11
22/11
22/11
18/11