Zoom Video Communications, Inc. ont élargi leur partenariat pour aider les entreprises à offrir une expérience client sans effort en renforçant leur intégration entre Zoom Phone et Genesys Cloud CX. Ensemble, les offres proposent aux entreprises un centre de contact et une solution de communications unifiées dans le nuage, faciles à configurer, qui permettent aux équipes de mieux collaborer pour répondre aux besoins des clients. Le partenariat élargi des entreprises comprend une relation de mise sur le marché dans le cadre de laquelle Genesys permettra à son réseau mondial direct et indirect de fournir la solution combinée Zoom Phone plus Genesys Cloud CX.

InflowCX, un fournisseur de services de conseil et de services professionnels pour les centres de contact, l'expérience client et les solutions de communications unifiées, constate un potentiel accru pour les organisations de déployer Zoom et Genesys dans le cadre de leur transformation UCaaS et CCaaS. La société a récemment aidé deux organisations, un fournisseur de soins de santé pédiatriques et une compagnie d'assurance automobile, à mettre en œuvre les offres intégrées de Zoom et Genesys. Les deux organisations avaient pour objectif de faciliter le transfert d'informations entre les utilisateurs du centre de contact et les autres secteurs de l'entreprise, afin que les clients et les patients puissent être servis de manière plus transparente, qu'ils appellent, interagissent avec les canaux numériques ou se rendent dans un bureau.