Arçelik A. S a lancé MARS, une plateforme de commerce en ligne destinée à améliorer les opérations de vente et à offrir une expérience transparente aux partenaires commerciaux. La plateforme MARS numérise les commandes manuelles, effectuées par téléphone, fax et e-mail, afin d'offrir aux partenaires commerciaux une expérience client efficace et transparente de type B2C. La plateforme rationalise les processus commerciaux entre toutes les filiales d'Arcelor Global, ce qui permet d'accélérer l'exécution des commandes et d'améliorer la visibilité grâce à un canal où les clients peuvent facilement accéder aux données et à l'assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui contribue à l'efficacité et à la sécurité des données.
La nouvelle plateforme traitera les millions de ventes de produits mondiaux qu'Arçelik reçoit chaque année, allégeant ainsi la lourde charge opérationnelle des bureaux de vente locaux qui traitaient auparavant manuellement jusqu'à 50 % des commandes. Après la mise en œuvre du portail MARS, les filiales d'Arcelor ont fait état de progrès tels que l'efficacité et la simplicité du support mobile, la capacité à atteindre des clients physiquement éloignés et l'élimination des erreurs humaines. Outre le gain de temps, le portail offre une grande visibilité sur l'état des commandes, les niveaux de stock en temps réel, les prix basés sur les clients, les images et les caractéristiques des produits, les livraisons, les factures, les paiements et le chiffre d'affaires total.
Mars offre aux clients B2B une expérience de commerce électronique transparente comprenant la création de paniers, le passage à la caisse, le suivi des commandes, la tarification et le contrôle des comptes. Auparavant, environ 20 % du temps du personnel de back-office de la filiale était consacré à la saisie manuelle des commandes de vente reçues par téléphone, courriel, fax, etc. En outre, les représentants commerciaux d'Arçelik rencontraient des difficultés pour collecter environ 40 % des commandes provenant de clients géographiquement éloignés.
En comparant le temps qu'un employé du back-office consacrait au traitement d'une seule facture avant et après le portail, la charge de travail opérationnelle a diminué d'environ 80 %.
Arcelik AS est une société basée en Turquie, qui est engagée dans la production, la vente et le marketing, les services après-vente, l'exportation et l'importation de biens de consommation durables et d'électronique grand public. Le groupe exploite plus de 17 usines de fabrication en Turquie, en Roumanie, en Russie, en Chine, en République d'Afrique du Sud, en Thaïlande et au Pakistan. Il opère dans les secteurs d'activité suivants : Produits blancs, Électronique grand public et Autres. Le segment des produits blancs comprend les lave-linge, les sèche-linge, les lave-vaisselle, les réfrigérateurs, les fours, les cuisinières et les services fournis pour ces produits. Le segment des biens de consommation comprend les téléviseurs, principalement à écran plat, les ordinateurs, les caisses enregistreuses, les autres appareils électroniques et les services fournis aux consommateurs pour ces produits. Le segment Autres comprend les revenus des climatiseurs, des appareils ménagers, des meubles et des gadgets de cuisine, à l'exception des produits inclus dans les Produits blancs et l'Électronique grand public.
ARÇELIK ANONIM SIRKETI 
