Cintas Corporation et Google Cloud ont annoncé un partenariat élargi pour soutenir la transformation numérique en cours de Cintas. Cintas s'appuiera sur Vertex AI, la plateforme d'IA générative (gen AI) de Google Cloud, pour développer un centre de connaissances interne qui permettra à ses employés-partenaires de trouver plus rapidement et plus facilement des informations clés qui amélioreront l'expérience client de Cintas. Alors que la demande augmente pour des expériences client plus personnalisées et plus efficaces, Cintas reconnaît la façon dont l'IA générative peut renforcer positivement sa main-d'œuvre.

Selon une étude du National Bureau of Economic Research, l'IA a stimulé la productivité des travailleurs de 14 %. Avec Vertex AI Search de Google Cloud, Cintas développe ses propres moteurs de recherche alimentés par l'IA générique qui peuvent rapidement naviguer dans de vastes ensembles de contrats, de documents et dans la bibliothèque de produits de Cintas. Cela permet aux employés et aux partenaires de mieux trouver les informations essentielles, ce qui améliore la productivité, la rapidité et la précision du service à la clientèle.

En conséquence, Cintas peut se concentrer sur la fourniture d'une valeur remarquable et personnalisée à ses clients. Le centre de connaissances interne contribuera à améliorer les capacités de service à la clientèle de Cintas : Fournissant aux équipes de Cintas les informations nécessaires pour offrir une expérience client plus personnalisée, depuis la première interaction avec les ventes jusqu'à l'ensemble du cycle de vie du client par les professionnels du service de Cintas. En permettant aux équipes de Cintas de chercher des réponses aux questions des clients et de résoudre les problèmes plus rapidement.