LivePerson a annoncé le lancement de sa suite de capacités d'intelligence conversationnelle, ainsi que de sa solution de services gérés d'entreprise, LP 360. Ces deux nouvelles offres permettent aux entreprises de responsabiliser leur personnel, de faire évoluer les conversations des clients vers le numérique et d'adopter l'IA et l'automatisation pour obtenir de meilleurs résultats commerciaux. Basées sur des décennies d'expertise aidant les marques à améliorer l'engagement numérique - et informées par des milliards d'interactions clients réelles - les nouvelles offres de LivePerson sont les outils d'intelligence conversationnelle d'entreprise et les services gérés les plus avancés sur le marché.

Ils seront présentés avec des démonstrations et des exposés des experts en IA de LivePerson lors de l'événement de lancement de la société 2023Spark, le 14 novembre. Faisant partie de la solution primée Conversational Cloud de LivePerson, la suite Conversational Intelligence se compose de trois solutions qui exploitent les données conversationnelles - la voix littérale et les mots du client - pour redéfinir la façon dont l'IA conversationnelle génère des résultats commerciaux : Analytics Studiocombine et convertit les conversations vocales et de messagerie en données exploitables qui donnent un sens aux comportements, aux préférences et aux signaux des clients sur l'ensemble des canaux. Generative Insights applique des modèles de langage de pointe aux données conversationnelles, ce qui signifie qu'il n'est plus nécessaire de passer des heures à éplucher des transcriptions et des feuilles de calcul.

Selon Forrester, "les informations issues des conversations dans les centres de contact génèrent de la valeur à l'échelle de l'entreprise. Les entreprises reconnaissent que le centre de contact est bien plus que des frais généraux opérationnels. Dans de nombreux cas, la seule interaction individuelle qu'une entreprise aura avec ses clients se fera par l'intermédiaire du centre de contact - ces conversations représentent une mine d'or de valeur commerciale". Les entreprises clientes de LivePerson utilisent déjà ses capacités d'analyse pour résoudre des problèmes et obtenir des résultats, et les nouvelles solutions d'intelligence conversationnelle de la société devraient accélérer la façon dont elles exploitent les données pour mieux servir les consommateurs.

LP 360, dont le lancement est également prévu lors de l'événement Spark du 14 novembre, est une offre de services gérés clés en main pour les conversations d'entreprise. Ce programme s'aligne sur des résultats commerciaux prédéfinis - liant les frais au succès - et fournit le chemin le plus rapide vers les résultats, allant du coup d'envoi au lancement en seulement quatre semaines. La performance : En se basant sur les références du secteur, LP 360 établit une base de référence et mesure les résultats au fil du temps, en fonction des indicateurs clés de performance les plus importants pour l'entreprise : génération de leads, taux de conversion, réduction des coûts, chiffre d'affaires ou autres objectifs.

Le personnel : LivePerson recrute, forme et gère les agents, en les adaptant en fonction des besoins pour atteindre les objectifs. LP 360 fournit également des spécialistes de la stratégie et de la mise en œuvre de l'équipe LivePerson, avec une expertise verticalisée dans les services financiers, les voyages et l'hôtellerie, les télécommunications, l'automobile, la vente au détail, et plus encore.