Conduent collabore avec Microsoft sur l'IA générative pour stimuler l'innovation dans les solutions de processus d'affaires
Le 29 avril 2024 à 14:43
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Conduent Incorporated a annoncé une initiative d'innovation avec Microsoft qui utilisera Microsoft Azure OpenAI Service pour apporter la puissance de l'IA générative afin de favoriser la qualité, la productivité et des temps de cycle plus rapides pour les clients mondiaux de Conduent. L'initiative innovante explore initialement la mise en œuvre de l'IA générative dans la gestion des réclamations de soins de santé, les plates-formes de service à la clientèle et la détection des fraudes, avec trois pilotes en cours. En intégrant l'IA générative dans ses offres clients et ses opérations internes, Conduent s'appuie sur sa longue histoire de fourniture de technologies et de solutions qui améliorent les performances opérationnelles et les coûts des clients, améliorent l'expérience client et optimisent les processus d'affaires.
Dans le cadre de cette initiative d'IA, Conduent et Microsoft collaboreront sur de multiples cas d'utilisation à travers une variété de processus d'affaires. Ces cas d'utilisation utiliseront des instances dédiées d'IA pour protéger les données de Conduent et de ses clients. Les projets pilotes d'IA générative en cours comprennent La collecte intelligente de données à partir de documents de réclamations de soins de santé pour une adjudication plus rapide en mettant en œuvre Azure AI Document Intelligence et Azure OpenAI Service ; L'augmentation du volume et de la vitesse de traitement de la détection de la fraude dans les paiements en utilisant Azure Data Factory et Azure OpenAI Service ; L'amélioration de la réactivité des agents du service à la clientèle en utilisant Azure AI Language Service, Azure AI Speech Service et Azure OpenAI Service.
Fort d'une expérience approfondie dans l'automatisation des processus robotiques (RPA) et d'autres formes d'automatisation, Conduent est bien placé pour guider ses clients dans l'utilisation de cette nouvelle technologie et son eBook, " Generative AI : A measured approach to exploring opportunities that drive business process efficiency ", offre des pistes d'action pour rationaliser les opérations et favoriser la croissance grâce à l'IA générative.
Microsoft Corporation est le n° 1 mondial de la conception, du développement et de la commercialisation de systèmes d'exploitation et de logiciels pour PC et serveurs. Le groupe développe également une activité de fabrication et de vente de matériel informatique. Le CA par activité se répartit comme suit :
- vente de systèmes d'exploitation et d'outils de développement d'applications (47,9%) : destinés notamment aux serveurs (Azure, SQL Server, Windows Server, Visual Studio, System Center, GitHub, etc.) et aux micro-ordinateurs (Windows) ;
- développement d'applications logicielles basées sur le cloud (23%) : logiciels de productivité (Microsoft 365 ; Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, Publisher et Access), de gestion intégrée et de gestion de la relation client (Dynamics 365), de partage et de gestion en ligne de fichiers (OneDrive), et de communications unifiée et collaborative (Skype et Microsoft Teams) ;
- vente de consoles et de logiciels de jeux vidéo (7,3%) : notamment Xbox ;
- prestations de services aux entreprises (3,6%) ;
- vente d'ordinateurs, tablettes et accessoires (2,6%) ;
- autres (15,6%).
50,4% du CA est réalisé aux Etats-Unis.