En décembre 2023, Southwest a accepté de fournir sur trois ans 90 millions de dollars en bons de voyage de 75 dollars ou plus aux passagers retardés d'au moins trois heures pour arriver à leur destination finale en raison d'un problème ou d'une annulation causé par la compagnie aérienne, et de lancer le programme avant le 30 avril. La compagnie aérienne a déclaré lundi qu'elle avait discrètement lancé le programme le 16 avril et qu'elle avait déjà reçu quelques milliers de demandes de bons de voyage.
Southwest Airlines lance un programme de compensation des retards
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