TELUS a annoncé son nouvel outil de soutien à la clientèle alimenté par l'IA générative (GenAI) pour TELUS.com - l'une des premières solutions GenAI accessibles aux clients provenant d'une organisation canadienne. Alimenté par Fuel iX et Microsoft OpenAI Service, l'outil de soutien à la clientèle GenAI offre des réponses rapides, faciles et intuitives aux questions des clients, ce qui permet une expérience numérique plus pratique et transparente. Depuis le début du déploiement, l'outil d'assistance GenAI a déjà répondu à plus de 50 000 demandes de clients, aidant 28 % de clients supplémentaires à trouver l'information qu'ils recherchent par rapport à une recherche conventionnelle sur le site.

Pour plus de commodité, les clients qui ont des questions spécifiques à leur compte peuvent être dirigés vers les agents de TELUS qui sont toujours disponibles pour répondre aux demandes de service plus complexes et personnalisées. La GenAI est une technologie avancée qui peut créer de nouveaux contenus, images et textes en apprenant à partir de données et de modèles existants. L'outil GenAI de TELUS possède des capacités avancées de traitement du langage naturel et accède à plus de 1 000 articles de soutien à la clientèle pour fournir des réponses rapides et intelligentes à de nombreuses questions courantes, offrant ainsi un soutien efficace et continu.

L'outil a été conçu en accordant la priorité à la confidentialité des données à chaque étape du développement, en adhérant aux principes éthiques Privacy by Design et Responsible AI. TELUS GenAI a été soumis à des tests rigoureux d'atténuation des risques afin d'identifier, d'évaluer et de protéger les vulnérabilités. TELUS est un chef de file mondial en matière d'utilisation responsable et éthique de l'IA et a récemment remporté le prix International outstanding Organization 2023 décerné par le Responsible AI Institute en reconnaissance de son engagement à favoriser la confiance et à profiter à la société.

C'est aussi la première entreprise de télécommunications au Canada à signer le code de conduite volontaire du gouvernement du Canada pour l'IA générative, qui vise à assurer le développement et le déploiement transparents, équitables et responsables de la technologie de l'IA générative. L'outil de soutien GenAI de TELUS est alimenté par Fuel iX, un moteur d'IA de niveau entreprise conçu par TELUS International pour aider les entreprises à déployer et à gérer plus rapidement des solutions GenAI personnalisées à grande échelle, et il intègre de grands modèles de langage provenant du service OpenAI de Microsoft Azure.