Le 26 septembre, UT Group Co., Ltd. a introduit "LINE AiCall", un service d'IA pour les appels téléphoniques fourni par LINE CLOVA, dans son centre de contact d'embauche exploité directement. LINE CLOVA est une marque de technologie IA de LINE Corporation (siège social à Shinjuku-ku, Tokyo ; Président : Takeshi Idezawa). Depuis l'épidémie de COVID-19, de nombreuses entreprises clientes de l'industrie manufacturière ont connu de fortes fluctuations dans les ajustements de l'offre et de la demande, ce qui a entraîné d'importants changements quotidiens dans l'occurrence des offres d'emploi sur les sites de fabrication.

En outre, le centre de contact d'embauche du groupe UT a été surchargé par la tâche d'ajustement du personnel, car le nombre de candidats a dépassé 180 000 (une augmentation de plus de 50 % en glissement annuel) au cours de l'exercice fiscal 2003/2022 et leurs appels au centre étaient concentrés à des moments précis. De plus, le groupe UT devait étendre la fonction du centre de contact d'embauche en tant que lieu facilement accessible pour les demandeurs d'emploi, car les opérateurs du centre étaient fortement sollicités par les demandeurs d'emploi pour soutenir leur nouvelle inscription et la prise de rendez-vous pour les entretiens. À la lumière de ces circonstances, l'entreprise a décidé d'introduire LINE AiCall pour assister le travail sortant et entrant des opérateurs.

Avant d'introduire LINE AiCall au centre de contact pour le recrutement, la société a mené une enquête auprès des demandeurs d'emploi et a vérifié son efficacité par des essais. Ayant constaté les effets suivants, l'entreprise a décidé de l'adopter. Des réponses sans stress avec des invites vocales AI de haute qualité permettent aux demandeurs d'emploi de faire des demandes en douceur et permettent un haut niveau d'expérience client.

Une amélioration du taux de réponse, comme une réduction du temps d'attente pendant les périodes d'affluence, peut être attendue. Pour les demandeurs d'emploi qui ne sont pas à l'aise pour parler avec des opérateurs humains, le fardeau psychologique que représente un appel peut être réduit. Un fonctionnement hybride bien équilibré d'opérateurs humains et d'IA en conjonction avec le système CRM minimisera l'impact sur les équipes d'opérateurs humains et aidera à réaliser un centre de contact qui permet aux demandeurs d'emploi d'attendre moins longtemps qu'auparavant.

LINE et le groupe UT visent à fournir un service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui est très demandé par les demandeurs d'emploi, et à améliorer encore la commodité pour les demandeurs d'emploi grâce à cette initiative. Une réponse équilibrée de LINE AiCall et des opérateurs salariés pour assurer la qualité, la productivité et un nombre de rendez-vous permettant de satisfaire les besoins téléphoniques des demandeurs d'emploi. Un transfert sans faille de LINE AiCall aux opérateurs fixes.

Utilisation des données du journal de LINE AiCall pour les activités d'amélioration de la qualité, de la productivité et des COV. LINE CLOVA est la marque de technologie AI de LINE qui fournit des technologies et des services à la société. Grâce à l'utilisation de technologies et de services d'IA tels que la reconnaissance de caractères, la reconnaissance d'images, l'analyse vidéo, la synthèse vocale et la reconnaissance vocale, LINE vise à créer un monde plus pratique et plus riche en éliminant les inconvénients de la vie quotidienne et des affaires, et en améliorant les fonctions sociales et la qualité de vie.

La technologie de l'IA peut être utilisée pour rester proche des gens, les soutenir et réduire leur fardeau. L'"IA conviviale" créera "la norme du futur" qui deviendra une partie naturelle de la vie quotidienne et des affaires. LINE AiCall est une solution qui fournit une réponse naturelle d'interaction AI aux demandes des utilisateurs et atteint leurs objectifs, en combinant la technologie AI de LINE CLOVA avec CLOVA Speech (reconnaissance vocale) et CLOVA Voice (synthèse vocale), et un mécanisme de contrôle de la parole.

Il est utilisé par le gouvernement, les magasins d'alimentation et de boissons, et divers centres de contact.