Verint a annoncé la signature d'un contrat d'une valeur de plus de 49 millions de dollars avec une grande entreprise américaine du secteur de la santé afin d'accroître l'automatisation de l'expérience client (CX) dans ses opérations clients. La plate-forme ouverte de Verint est conçue avec l'intelligence artificielle (IA) et les données à son cœur pour orchestrer la nouvelle main-d'œuvre composée de personnes et de robots alimentés par l'IA qui travaillent ensemble de façon transparente. Aujourd'hui, la plateforme ouverte de Verint permet aux marques de déployer plus de 35 bots dotés d'IA à leur propre rythme.

Plutôt que de continuer à embaucher du personnel, les marques peuvent désormais s'appuyer sur la Verint Open Platform pour augmenter la main-d'œuvre humaine et créer une capacité de travail supplémentaire et des expériences client améliorées. Le contrat avec l'entreprise de santé, qui figurait sur la feuille de route du quatrième trimestre fiscal de Verint, a une durée de cinq ans et comprend de nouvelles solutions Verint ainsi qu'une extension des solutions existantes déjà déployées par le client. Dans le cadre de ce contrat, Verint déploiera 12 de ses bots alimentés par l'IA, tels que les bots de coaching en temps réel, les bots de gestion des ressources humaines, les bots de gestion des ressources humaines, etc : Real-Time Coaching Bots, Quality Bots, et Interaction Wrap-up Bot, Agent Virtual Assistant Bot, Data Insights Bot, et Intent Discovery Bot.