AudioCodes a annoncé que Voca Conversational Interaction Center (Voca CIC) est désormais un centre de contact omnicanal pour Microsoft Teams, ajoutant l'email et le webchat à l'expérience vocale existante. Voca CIC est un centre de contact certifié Microsoft AI-first avec une intégration native Azure pour Microsoft Teams. Avec une conception légère permettant un déploiement et une évolutivité rapides, Voca CIC offre la fiabilité de Microsoft Teams Phone, la rapidité des modifications visuelles par glisser-déposer, la flexibilité d'un modèle d'abonnement basé sur l'utilisation, et la puissance de l'IA conversationnelle entièrement prête à l'emploi. Voca CIC permet d'étendre facilement les capacités CX à tous les utilisateurs Teams de l'entreprise ?

pour le centre de service principal ou les départements au-delà du centre de contact. Avec la nouvelle expérience omnicanale, Voca CIC offre la seule barre de statut de l'agent avec une disponibilité spécifique à chaque canal sur le marché. Les agents du centre de contact et les superviseurs peuvent ainsi gérer leur disponibilité sur plusieurs canaux numériques et effectuer plusieurs tâches en fonction de l'évolution de la demande ou des compétences de l'agent.

La nouvelle barre de statut spécifique au canal permet à Voca CIC de transmettre automatiquement les interactions numériques des clients aux agents en fonction du statut de disponibilité par canal et de la capacité maximale, plutôt que de demander aux agents de sélectionner manuellement les interactions dans une file d'attente. Ce faisant, l'expérience omnicanale de Voca CIC garantit que les interactions numériques bénéficient du même niveau d'attention que les interactions vocales. L'ajout de l'omnichannel à Voca CIC renforce AudioCodes Live, qui offre un centre d'appel et de contact complet pour Microsoft Teams. AudioCodes est le seul fournisseur de services gérés à proposer l'activation de Microsoft Teams Phone en combinaison avec une solution native de centre de contact ?

Cette solution s'appuie sur le portefeuille de produits et de services certifiés Microsoft le plus complet du secteur. Voca CIC est disponible en version d'essai gratuite de 30 jours sur le site web d'AudioCodes, en tant qu'application native sur le Microsoft Teams Store ou Microsoft AppSource. Les clients intéressés peuvent construire un flux de centre de contact conversationnel en 5 minutes, ainsi qu'un numéro de téléphone gratuit d'AudioCodes pour une évaluation immédiate.