AudioCodes a annoncé une collaboration stratégique avec Tata Tele Business Services (TTBS), un fournisseur de premier plan de solutions de communications unifiées. Grâce à cette collaboration, TTBS utilisera AudioCodes Live Platform for Microsoft Teams pour offrir Smartflo UCaaS (Unified Communication as a Service), une solution vocale intégrée à Microsoft Teams, à ses entreprises clientes en Inde. AudioCodes Live Platform, une solution SaaS multi-tenant en marque blanche, permet à TTBS de rationaliser la fourniture de Smartflo UCaaS sur Microsoft Teams via le routage direct et la connectivité vocale Operator Connect à partir d'une plateforme unique intégrée à leur réseau central existant.

AudioCodes Live Platform comprend des outils d'automatisation et de gestion avancés pour simplifier l'accueil des clients et la gestion du cycle de vie, ainsi qu'un portefeuille complet d'applications vocales complémentaires, y compris le centre de contact, l'enregistrement des appels, l'IVR conversationnel et les solutions de productivité des réunions. TTBS a également choisi le Voca Conversational Interaction Center (CIC) d'AudioCodes, une solution de centre de contact en nuage qui s'intègre de manière transparente à Microsoft Teams. Livré via AudioCodes Live Platform, Voca CIC fournit aux clients de TTBS un riche ensemble de caractéristiques et de fonctionnalités, telles que le routage intelligent des appels, l'IA conversationnelle, l'analyse et le support omnicanal, afin d'améliorer l'expérience client et la productivité des agents. La collaboration avec TTBS reflète l'engagement d'AudioCodes à étendre sa présence et sa portée sur le marché indien des entreprises en pleine croissance, où l'adoption de Microsoft Teams augmente rapidement.

En s'appuyant sur AudioCodes Live Platform, TTBS sera en mesure de fournir des capacités d'appel vocal Smartflo UCaaS de haute qualité, fiables et rentables afin d'améliorer la productivité et la collaboration des utilisateurs de Microsoft Teams.