8x8, Inc. a annoncé la disponibilité prochaine d'une fonctionnalité vidéo native pour 8x8 Contact Center afin d'améliorer la rapidité de résolution et l'expérience globale des clients. Les agents des centres de contact peuvent désormais transformer les interactions avec les clients en vidéo directement dans 8x8 Agent Workspace, ce qui permet aux clients d'aider visuellement les agents à résoudre les problèmes à l'aide de leurs appareils mobiles. La nouvelle solution intègre les capacités d'interaction vidéo sécurisée de 8x8 directement dans 8x8 Contact Center, ce qui permet aux organisations d'ajouter facilement et de manière transparente la vidéo pour améliorer la résolution du premier contact.

Dans certains secteurs d'activité, les clients de 8x8 ont déjà réalisé qu'il existait d'énormes possibilités d'améliorer le soutien à la clientèle grâce à l'utilisation de la vidéo. Dans le secteur public britannique, les agents des associations de logement proposent désormais aux locataires des sessions vidéo pour visualiser les problèmes sur site et résoudre ou évaluer les demandes de services d'entretien de routine, tandis que les experts en sinistres des assurances sont en mesure d'offrir des sessions vidéo afin que les clients puissent montrer les biens endommagés dans le cadre du processus de réclamation sans avoir à attendre qu'un expert se rende sur place. En outre, les agents des centres de contact du commerce de détail proposent aux clients des sessions vidéo pour les aider à assembler les articles qu'ils ont achetés, tels que des bicyclettes, des appareils électroménagers ou des meubles.

Les principales caractéristiques et avantages de la fonctionnalité vidéo pour 8x8 Contact Center sont les suivants : Facilité d'utilisation : la plateforme cloud 8x8 XCaaS permet aux organisations d'exploiter la fonctionnalité native d'escalade vidéo de 8x8 pour l'engagement des clients, sans aucune intégration nécessaire. Expérience unifiée : Facilement configurable et gérée au sein de la solution 8x8 Agent Workspace, elle permet aux agents du centre de contact de passer de manière transparente d'une interaction à la vidéo dans le cadre d'un flux de travail unique et homogène. Expérience mobile : Les clients peuvent résoudre leurs problèmes plus rapidement et plus facilement à partir de n'importe quel endroit en utilisant un appareil mobile, en cliquant sur un SMS pour accéder à la vidéo sans avoir à télécharger et à installer un logiciel supplémentaire.

Assistance améliorée et efficace : Les interactions vidéo permettent aux agents de traiter des problèmes complexes de manière plus efficace, ce qui se traduit par une meilleure résolution au premier contact et une plus grande satisfaction des clients. Engagement visuel omnicanal : Fournissez des services sur le canal choisi par le client pour collaborer visuellement avec lui en temps réel. Réduction des coûts : Auparavant, de nombreux problèmes complexes de clients ne pouvaient être résolus qu'en personne ou par le biais d'interactions multiples.

En permettant l'élévation de la vidéo, lorsque cela est nécessaire, les entreprises réduisent le coût du service tout en fournissant une meilleure assistance à la clientèle. Augmentation de la fidélité à la marque et de la confiance : La possibilité de faire passer facilement les clients à la vidéo permet aux agents de résoudre les problèmes plus rapidement, ce qui se traduit par une expérience client supérieure et un service sans effort. 8x8 Contact Center est fourni par le biais de la plateforme intégrée de centre de contact en nuage et de communications unifiées 8x8 XCaaS (Experience Communications as a Service ?), qui comprend des fonctionnalités de centre de contact en nuage, de téléphone professionnel, de réunions vidéo, de chat en équipe et de SMS.

8x8 XCaaS est une plateforme résiliente, sécurisée et conforme, offrant les plus hauts niveaux de fiabilité avec un SLA de 99,999 % de temps de disponibilité sur l'ensemble de la plateforme, avec une solution UCaaS et CCaaS intégrée dans le nuage.