8x8, Inc. a annoncé que Lake Ridge Bank a déployé la plateforme intégrée de centre de contact et de communications unifiées en nuage 8x8 XCaaS ? (eXperience Communications as a Service ??), une plateforme intégrée de centre de contact en nuage et de communications unifiées, afin d'améliorer l'engagement des clients dans l'ensemble de l'organisation ainsi que l'expérience des employés. Située dans le centre-sud du Wisconsin, la Lake Ridge Bank compte 21 succursales et travaille en étroite collaboration avec ses clients pour comprendre leurs besoins et leur proposer des solutions financières sur mesure.

Employant plus de 385 personnes, Lake Ridge Bank avait besoin d'un centre de contact intégré et d'une plateforme de communications unifiées pour les mobiles, les ordinateurs de bureau et le web, qui soit évolutive et offre des fonctionnalités faciles à gérer et à utiliser. Plus important encore, Lake Ridge Bank avait besoin d'une solution de communication qui permettrait à tous les employés de l'organisation, qu'ils soient ou non dans le centre de contact, d'interagir avec les clients et de leur fournir des services, en particulier pour les demandes complexes des clients nécessitant l'intervention de conseillers bancaires hautement spécialisés et compétents. Grâce aux conseils avisés du consultant informatique ACP CreativIT, Lake Ridge Bank a choisi 8x8 pour l'aider à moderniser son infrastructure de communication afin de fournir un service client de qualité supérieure et d'atteindre ses objectifs en matière d'expérience client, tout en améliorant l'efficacité opérationnelle.

8x8 XCaa S permet à tous les employés de la banque d'accéder immédiatement aux ressources dont ils ont besoin, quel que soit l'endroit où ils se trouvent ou le service dans lequel ils travaillent, ce qui permet d'améliorer la collaboration au sein de l'entreprise et d'offrir un service à la clientèle exceptionnel. En tant que plateforme intégrée, 8x8 XCaaCaaS a permis à Lake Ridge Bank de réduire ses coûts en supprimant le besoin de systèmes multiples et disparates. 8x8 X CaaS, qui comprend un centre de contact en nuage intégré, un téléphone d'affaires, un chat d'équipe, des réunions vidéo et des fonctions SMS, est une plateforme en nuage résiliente, sécurisée et conforme qui offre les plus hauts niveaux de fiabilité avec un accord de niveau de service de 99,999 % sur l'ensemble de la plateforme, soutenu financièrement, dans le cadre d'une solution UCaaS et CCaaS en nuage intégrée.