Oracle a annoncé que CPS Energy prévoit de normaliser ses technologies critiques sur une plate-forme Oracle Cloud unique et moderne. En intégrant les données et les processus dans l'ensemble de l'entreprise, CPS Energy peut optimiser ses opérations et améliorer le service pour ses 1,3 million de clients. Cette collaboration soutient le plan stratégique Vision 2027 de l'entreprise, conçu pour apporter une transformation rapide à la ville de San Antonio tout en respectant son engagement d'être un partenaire communautaire fiable et de confiance.

Grâce à cette collaboration, les applications critiques d'Oracle pour les services publics desservent désormais six des dix services publics municipaux des États-Unis. Grâce au portefeuille d'applications cloud éprouvées d'Oracle pour les finances, les opérations, les RH, le service client et les projets d'investissement, CPS Energy peut mieux servir ses clients tout en augmentant l'efficacité et l'innovation. La plateforme client d'Oracle soutenue par l'IA, comprenant la facturation automatisée des services publics et le service client, est conçue pour fournir aux agents de service une vue complète de chaque client résidentiel et commercial, ainsi que des suggestions contextuelles, afin de leur permettre d'améliorer la valeur de chaque interaction.

En tandem, les outils modernes de gestion des services sur le terrain peuvent aider à planifier automatiquement et à acheminer les travailleurs sur le terrain pour favoriser les arrivées à l'heure et la résolution plus rapide des problèmes. Les technologies Oracle de gestion des travaux et des actifs et de construction peuvent également permettre à la compagnie d'électricité de mieux suivre, visualiser et analyser les performances de ses actifs afin de réaliser des économies et d'optimiser le retour sur investissement des projets d'investissement. Cette nouvelle plateforme centrée sur le client est conçue pour servir de base à CPS Energy afin de faire évoluer en permanence les services qu'elle propose à ses clients, par exemple en offrant de nouvelles options tarifaires ou en renforçant la sensibilisation à l'accessibilité financière, afin que chacun continue à bénéficier de services énergétiques fiables, durables et équitables, à des prix compétitifs.

Grâce à l'IA intégrée dans l'ensemble de la suite d'applications Oracle Fusion Cloud, CPS Energy peut également connecter les processus de finance, de ressources humaines, de chaîne d'approvisionnement et d'expérience client afin d'améliorer les connaissances et l'expérience des employés et des clients.