PagerDuty, Inc. a annoncé de nouvelles capacités AIOps et d'automatisation pour PagerDuty Operations CloudSM, permettant aux clients d'accélérer et d'optimiser leurs opérations critiques au service de la transformation de l'entreprise. La version PagerDuty Operations Cloud Fall 2023 comprend l'orchestration d'événements, l'automatisation des runbooks et des mises à jour autour des cas d'utilisation de l'IA générative (GenAI) récemment annoncés, aidant les organisations à réduire les coûts d'exploitation, à accélérer l'innovation et à atténuer le risque de défaillances opérationnelles. Selon une récente enquête menée par IDC, plus de 53 % des organisations affirment qu'une heure d'indisponibilité d'un service générateur de revenus leur coûte au minimum 100 000 dollars, et près de 20 % des personnes interrogées déclarent qu'elle leur coûte 250 000 dollars par heure ou plus.

Dans une autre étude IDC, 36,7 % des personnes interrogées ont déclaré que le temps moyen nécessaire pour restaurer un service lors d'une panne de production se situe entre une heure et un jour, et 31,5 % des personnes interrogées dans le cadre de la même étude ont déclaré que le temps moyen de restauration se situe entre un jour et une semaine. En utilisant PagerDuty Operations cloud, les entreprises sont en mesure de réduire les temps d'arrêt de 75%3. Cela peut équivaloir à des millions de dollars économisés ou à des revenus préservés en une seule année.

Pour optimiser les expériences numériques et réduire les temps d'arrêt coûteux, les PDG et les DSI des entreprises recherchent des plateformes intégrées comme PagerDuty qui vont au-delà des solutions disparates et tirent parti de l'IA et de l'automatisation dans l'ensemble de leur portefeuille de produits. Pour aider les clients à rester compétitifs, à conserver et à développer leur clientèle, et à accélérer l'innovation dans un environnement où les ressources sont limitées, PagerDuty OperationsCloud offre une IA et une automatisation de nouvelle génération pour résoudre rapidement les problèmes, minimiser les interruptions, réduire la prolifération des outils et construire plus d'automatisation plus rapidement. Faites plus avec moins à l'échelle grâce à l'automatisation basée sur les événements pour déclencher une remédiation intelligente : Les variables d'orchestration d'événements permettent aux organisations de construire une automatisation intelligente qui aide à informer d'autres outils et processus pour une réponse aux incidents plus rapide et plus ciblée, qui peut être standardisée dans toute l'organisation pour une meilleure collaboration entre les équipes.

Le module complémentaire Runbook Automation permet aux clients qui cherchent à automatiser les actions déclenchées par les AIOps, les répondeurs aux incidents ou les représentants du service client de bénéficier des capacités des actions d'automatisation et de l'automatisation des runbooks sur une seule unité de gestion des stocks (SKU). Il s'agit d'une solution plus puissante pour recueillir des informations plus approfondies sur l'environnement d'un client à des fins de triage et de diagnostic, et pour exécuter des changements de remédiation afin de résoudre les incidents. Cela garantit que l'analyse des incidents est opportune et pertinente, et permet une boucle continue d'apprentissage.

Cette fonctionnalité est actuellement en version bêta - les clients intéressés doivent s'inscrire sur la liste d'attente. Les mises à jour de statut générées par l'IA suppriment le travail manuel associé à la gestion des parties prenantes lors de la réponse aux incidents, afin que les équipes restent concentrées sur la résolution. Les premiers retours des clients sur les mises à jour de statut générées par l'IA ont montré que certaines entreprises désignent jusqu'à trois intervenants pour gérer la communication avec les parties prenantes.

Avec les mises à jour d'état générées par l'IA, il suffit d'un clic pour rédiger le message, ce qui facilite la révision, l'édition et l'envoi de mises à jour pour tenir les parties prenantes internes et les dirigeants au courant. Cela peut potentiellement réduire le nombre d'intervenants de trois à un, ce qui permet d'économiser des coûts et de faire évoluer la main-d'œuvre. Cette fonctionnalité est actuellement en version bêta - les clients intéressés doivent s'inscrire sur la liste d'attente.

Améliorez la résilience opérationnelle grâce à une plateforme qui s'adapte aux méthodes de travail : L'intégration de l'état de santé des services personnalisés de Google Cloud envoie des alertes proactives, personnalisées et détaillées sur les perturbations des services Google afin d'anticiper les problèmes ayant un impact sur les clients. Le partenariat entre PagerDuty et Google Cloud offre une plateforme vitale pour des opérations efficaces dans le nuage, aidant les clients à répondre aux perturbations et à garantir des expériences numériques fluides. Slack/Chat comme méthode de contact permet aux utilisateurs d'applications de chat de choisir d'utiliser les applications de chat comme méthode de contact pour la réponse aux incidents, ce qui ajoute à une expérience intégrée déjà complète pour les clients qui utilisent PagerDuty avec Slack.