Raytheon Technologies : Pratt & Whitney Canada lance son Catalogue de services interactif, une nouvelle plateforme destinée à orienter chaque client vers l’offre d’entretien adaptée à son moteur

ORLANDO, Floride, 17 octobre 2022 - Pratt & Whitney Canada (P&WC), unité d'affaires de Pratt & Whitney, a annoncé aujourd'hui le lancement de son nouveau Catalogue de services interactif. Cet outil numérique en libre-service permet d'orienter les clients vers les solutions et services d'entretien de P&WC adaptés à leur modèle de moteur, à l'étape de son cycle de vie et à l'aéronef qu'il propulse. Le Catalogue de services interactif propose plus de 70 offres de service après-vente, conçues précisément pour les 66 000 moteurs de P&WC actuellement en service dans le monde. Grâce à ce nouvel outil, il n'a jamais été aussi simple de choisir les solutions et services d'entretien adaptés à son moteur.

« Le Catalogue de services interactif s'inscrit dans le cadre de la transformation numérique actuellement en cours au sein de notre segment après-vente, afin d'améliorer l'expérience de nos clients, explique Irene Makris, vice-présidente, Service à la clientèle, chez P&WC. Notre portefeuille s'enrichit constamment de nouvelles offres, adaptées à toutes les étapes du cycle de vie de nos moteurs. Il est donc indispensable de faciliter le choix de nos clients, afin de les orienter en toute simplicité vers les solutions d'entretien conçues spécialement pour leur moteur et leur aéronef. »

Cet outil numérique en libre-service convivial a récemment été lancé sur le site Web de l'entreprise. Il permet de guider pas à pas chaque client, grâce à une série de questions simples et courtes visant à déterminer le modèle du moteur, la date de sa mise en service et l'aéronef qu'il propulse. À la lumière de ces renseignements, le Catalogue de services interactif propose les solutions et les services d'entretien les plus adaptés au moteur du client et à l'étape de son cycle de vie.

« Notre outil est une sorte de "concierge" en ligne personnalisé. Il permet de filtrer et de trouver rapidement les produits et services qui conviennent le mieux à chaque client, explique M^me Makris. Il aide également à mettre en relation les utilisateurs avec un directeur des ventes de P&WC dans leur région. Ce dernier pourra ainsi répondre à toute autre question sur nos services et fournir à chacun des conseils personnalisés. »

Le Catalogue de services interactif est en phase avec les besoins précis de la clientèle du secteur de l'aviation, qui aspire à accéder à plus d'information en libre-service et à plus de ressources numériques en tout temps, en tout lieu et depuis n'importe quel appareil.

À propos de Pratt & Whitney
Pratt & Whitney est un chef de file mondial en conception, en fabrication et en entretien de moteurs d'avion et d'hélicoptère, ainsi que de groupes auxiliaires de puissance. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre site Web : www.prattwhitney.com. Si vous souhaitez recevoir directement des communiqués de presse et connaître notre actualité, veuillez vous abonner ici.