TeamViewer SE a annoncé l'intégration de TeamViewer Tensor - Enterprise Remote Support, une application approuvée par SAP, avec SAP® Service Cloud, une solution permettant de fournir un service client rapide et personnalisé et d'augmenter l'efficacité du service. Cette intégration aide les entreprises qui utilisent les technologies SAP à accroître la satisfaction de leurs clients en améliorant la productivité des processus de service critiques grâce aux capacités de gestion et d'assistance à distance de niveau entreprise de TeamViewer Tensor. Initiation rapide et sécurisée de la connexion : La solution d'entreprise TeamViewer permettra aux agents du support client d'initier des sessions de support à distance directement à partir de SAP Service Cloud, car l'intégration récupérera automatiquement toutes les données client nécessaires à partir du système.

Grâce à des fonctions de sécurité de pointe, telles que des sessions cryptées de bout en bout et des droits d'accès granulaires comme l'accès conditionnel, les clients peuvent aider leurs clients plus rapidement, de manière plus fiable et avec une sécurité accrue ? à distance. Rapports automatisés : L'intégration aidera également les entreprises à se conformer à tous les besoins en matière de reporting, car les rapports sur l'engagement des clients seront automatiquement synchronisés avec SAP Service Cloud.

Vous obtiendrez ainsi un rapport détaillé de toutes les interactions tout au long du processus, avec des horodatages et des notes. En fournissant des informations supplémentaires sur les opérations et les performances des services, TeamViewer Tensor contribuera à améliorer toutes les interactions avec le support client. L'intégration de TeamViewer Tensor à SAP Service Cloud est la première mise en œuvre de la suite de connectivité à distance de qualité professionnelle de TeamViewer dans une offre SAP.

TeamViewer a déjà intégré sa plateforme de productivité Frontline, basée sur le flux de travail et la réalité augmentée, aux solutions de chaîne d'approvisionnement numérique de SAP et a établi une relation OEM avec SAP. Cette intégration met désormais en évidence les capacités d'entreprise de TeamViewer en matière d'accès, d'assistance et de gestion à distance sécurisés et efficaces.