Benefitfocus, Inc. a pris plusieurs mesures pour favoriser une expérience d'inscription ouverte sans faille cet automne. Il s'agit notamment de nouvelles fonctionnalités, de ressources et d'améliorations apportées à sa plate-forme Benefitplace׫ ; qui sont conçues pour améliorer l'expérience de l'utilisateur et réduire davantage la complexité administrative pour les gestionnaires d'avantages sociaux. Voici quelques-unes des caractéristiques, ressources et solutions que Benefitfocus propose cette année pour favoriser une saison d'inscription ouverte réussie : Expérience utilisateur redessinée pour les membres – ; Sur la base de recherches approfondies et des commentaires des clients, Benefitfocus a mis à jour son expérience utilisateur pour les membres afin de faciliter l'accès des employés aux informations sur les avantages sociaux dont ils ont besoin.

Grâce à une apparence moderne, une navigation simplifiée et des appels à l'action clairs, les employés peuvent s'engager plus rapidement et en toute confiance dans leurs avantages sociaux—ce qui leur fait gagner du temps et leur évite des frustrations, ainsi qu'à leurs administrateurs d'avantages sociaux. Accès mobile élargi aux demandes de remboursement – ; Les employés peuvent désormais accéder aux données des demandes de remboursement nationales et à leurs propres demandes de remboursement de soins de santé antérieures via l'application mobile Benefitplace pour mieux comprendre comment ils ont utilisé leur assurance maladie au cours de l'année écoulée et les coûts associés à cette couverture. Ils peuvent également modéliser différentes options pour déterminer s'ils sont dans le bon plan ou s'ils veulent apporter des changements en fonction de leurs besoins actuels et futurs.

Des capacités d'engagement orientées vers l'action – ; Benefitfocus a récemment lancé les Services d'engagement avancés, une solution de communication personnalisée qui aide les employeurs et les régimes de santé à créer une expérience des avantages sociaux plus connectée et plus engageante. Cette solution est la première du genre, car elle permet des communications et un partage d'informations hautement décrochés sans que les individus aient à télécharger ou à se connecter à un portail, ce qui peut constituer un obstacle à l'engagement. Elle permet également aux employeurs et aux plans de santé de communiquer et de partager des informations avec les individus par le biais de canaux multiples au moment où ils doivent agir.

Benefitfocus estime que les clients peuvent atteindre des taux d'engagement deux à trois fois plus élevés que par le biais de communications typiques et de tactiques d'engagement numériques. Soutien accru des conseillers autour des avantages volontaires – ; Aon plc a récemment déclaré avoir constaté une augmentation de 41 % du nombre de ses clients proposant des avantages volontaires nouveaux ou supplémentaires de 2021 à 2022. En outre, elle a noté que l'inscription des employés a augmenté dans plus de la moitié des programmes les plus populaires. Benefitfocus propose plusieurs ressources spécialisées pour aider les employés à optimiser leurs choix d'avantages sociaux volontaires et à devenir de meilleurs consommateurs de soins de santé.

Celles-ci comprennent l'accès à des conseillers stratégiques qui offrent aux employeurs une expertise et des pratiques exemplaires sur la meilleure façon de donner vie à leur stratégie en matière d'avantages sociaux par le biais d'outils personnalisés d'éducation, de communication et d'engagement. Des capacités de centre d'appels améliorées – ; Benefitfocus a mis en œuvre plusieurs solutions d'IA pour améliorer sa capacité à être le plus sûr des interlocuteurs pour les employés. Cela comprend des fonctions de chat bot, ainsi que des systèmes de surveillance de la qualité des appels et du SVI qui informent mieux les représentants du service clientèle des besoins de l'appelant, ce qui réduit le temps d'appel, permet des résolutions plus rapides et plus faciles et améliore l'expérience des employés.