Benefitfocus a annoncé que Tom Klonecki a rejoint la société en tant que directeur des opérations, à compter du 26 février 2024. M. Klonecki rendra compte à Andrew Frend, président de Benefitfocus.

En tant que COO, Klonecki supervisera les équipes qui assurent la mise en œuvre, la gestion des clients, le soutien des centres de contact, les échanges de données et les services administratifs pour les clients. M. Klonecki travaillera également en étroite collaboration avec les équipes chargées des produits et de l'ingénierie afin de faire progresser l'organisation de la réussite des clients de l'entreprise, qui a atteint en 2023 un score de promoteur net - l'étalon-or pour mesurer l'expérience et la fidélité des clients - qui a augmenté de près de 40 points par rapport à l'année précédente.

qui a augmenté de près de 40 points par rapport à l'année précédente. Le parcours de M. Klonecki comprend plus de 25 ans d'expérience en matière de leadership dans le domaine des avantages sociaux, de l'externalisation des ressources humaines, de la fidélisation des clients, de l'acquisition et de l'externalisation totale des avantages sociaux. Dernièrement, M. Klonecki était responsable de la santé et de la prévoyance chez Fidelity Investments, où il dirigeait les équipes de développement de produits et de plateformes, de mise en œuvre et de service à la clientèle afin de créer des stratégies globales pour les activités de santé et de prévoyance de l'entreprise.

À ce titre, il a également géré l'intégration d'une plateforme d'administration des prestations avec les offres existantes de retraite et d'actions pour la société, créant une plateforme open source basée sur le cloud pour l'échelle et le succès commercial à long terme. Auparavant, il a occupé divers postes de direction chez Hewitt Associates. Son expérience comprend également une concentration stratégique sur la transformation de la gestion des relations avec les clients, l'avancement des produits et les opérations.

M. Klonecki fera partie de l'équipe de direction de Benefitfocus aux côtés de Crystal Brown, vice-présidente senior des plans de santé, d'Ed Rumzis, directeur de la technologie, et de Greg Mercer, vice-président senior des ventes. M. Klonecki est titulaire d'une licence en administration des affaires de l'Université Marquette et d'une maîtrise en administration des affaires de la JL Kellogg School of Management de l'Université Northwestern.