Alight, Inc. a annoncé les premiers résultats de son investissement dans l'amélioration de l'accueil configurable et de l'automatisation pour son logiciel de gestion des absences LeavePro, SmartSTART, et le lancement de Straight Through Processing (STP), avec une intégration inédite des congés et des autres avantages sociaux. Dans le cadre de sa stratégie globale, Alight a récemment intégré la gestion des congés à la plateforme Alight Worklife®. Cette intégration offre une expérience unifiée aux employés, leur permettant d'initier plus facilement des demandes de congés, d'évaluer l'éligibilité, de suivre l'état des demandes, d'explorer les options de congés et d'accéder aux informations relatives à l'invalidité.

SmartSTART est le processus amélioré et configurable de réception des demandes de congés d'Alight qui répond aux besoins spécifiques des clients et de leurs employés, créant des expériences client plus cohérentes et plus efficaces sur tous les canaux, y compris le téléphone ou le portail en ligne. SmartSTART rationalise la prise en charge des demandes de congés en posant des questions basées sur la condition et la raison du congé. Un moteur dynamique ajuste les réponses disponibles en fonction du motif du congé et du plan proposé, ce qui facilite la demande de congé par l'employé tout en réduisant la quantité d'informations que les gestionnaires de dossiers doivent saisir manuellement, diminuant ainsi les erreurs humaines et les appels de suivi.

Contrairement aux autres technologies de gestion des absences actuellement disponibles pour les grands employeurs, SmartSTART incite l'employé à prendre des mesures supplémentaires et pertinentes en dehors du processus de congé, comme l'inscription d'un nouveau bébé aux avantages sociaux et la vérification des personnes à charge, transformant ainsi les congés en un élément clé du bien-être général des employés. Actuellement, 45% des clients de l'administration des congés d'Alight utilisent SmartSTART. Pour les absences liées à la maternité, à la chirurgie et au COVID, les clients d'Alight Leave Solutions qui utilisent cet outil ont réduit le nombre d'appels téléphoniques de suivi de 10 % dans les 60 premiers jours suivant le lancement de SmartSTART.

Développé pour améliorer la rapidité et la précision du traitement, et pour aider à réduire le stress et la complexité lorsqu'un employé est confronté à un événement important de la vie, Straight Through Processing (STP) intègre les directives médicales propriétaires d'Alight basées sur des preuves (MDGuidelines) et l'automatisation soutenue par l'IA pour améliorer l'expérience de l'employé lors de la prise en charge des réclamations de routine et moins complexes. Par exemple, STP permet aux clients de déposer une simple demande d'invalidité, sans avoir besoin de documents médicaux, et d'obtenir une approbation immédiate de leur congé si celui-ci entre dans le cadre de la durée des directives médicales. Cette capacité augmente la vitesse à laquelle les décisions concernant les congés courants, tels que les congés de maternité et certaines opérations chirurgicales de routine, sont approuvées et exécutées.

Les employés n'ont plus besoin de passer du temps à remplir des documents médicaux pour des types de demandes simples ou à attendre que les gestionnaires de dossiers examinent et approuvent manuellement leur congé.