Alight, Inc. a présenté Alight LumenAI, son moteur d'intelligence artificielle (IA) de nouvelle génération. Alight LumenAI renforce la plateforme Alight Worklife en fusionnant les capacités d'IA existantes et nouvelles dans un écosystème unifié afin de stimuler l'innovation et d'améliorer les résultats pour les organisations et les employés. Alight LumenAI permet une expérience plus connectée et plus intelligente à travers toutes les solutions Alight Worklife grâce à de nouvelles capacités techniques, notamment : L'intégration de l'IA générative à l'échelle dans l'IA nouvelle et existante d'Alight Worklife Une vue unifiée de chaque employé à travers de multiples points de contact de l'IA L'intégration accélérée de sources de données externes dans la prise de décision de l'IA Le développement d'Alight LumenAI est étayé par des investissements stratégiques dans l'IA réalisés en 2023, notamment une transition vers un data-lake central dans le cloud ; des investissements dans de nouveaux talents de l'IA ; une expérimentation agressive de l'IA générative ; et la mise en place d'une politique, d'un cadre et d'un processus formalisés de gouvernance de l'IA pour accélérer l'innovation responsable.

Les capacités d'Alight en matière d'IA couvrent désormais cinq catégories clés de RH, donnant aux employeurs la possibilité d'obtenir des résultats impactants pour leur personnel grâce à : Des capacités de personnalisation de l'IA qui entraînent une augmentation de plus de 10 % des résultats RH des clients ciblés grâce à un contenu personnalisé, " la meilleure action suivante " Des capacités d'assistance de l'IA avec des modèles de langage naturel/d'intention pour maximiser l'engagement numérique, soutenant un taux de libre-service de 90 % Des capacités de recommandation de l'IA fournissant une aide à la décision automatisée et une optimisation des choix pour les avantages sociaux et les soins, permettant aux employés d'économiser en moyenne 500 $ en frais de prime par an Des capacités d'insight avec l'analyse des tendances des données pour des analyses de haute précision de l'employeur Des capacités d'automatisation de l'IA qui rationalisent les flux de travail répétitifs, tels que le traitement des documents ou la surveillance des appels à l'échelle Les dernières innovations de l'IA récemment déployées par Alight dans ces catégories comprennent : Assistance : Déploiement d'un système de réponse interactive (IVR) basé sur la voix dans les centres d'appels d'Alight pour faciliter les interactions en langage naturel pour les employés Automatisation : Traitement intelligent des documents qui réduit les délais de traitement des documents soumis par les employés de 10 minutes à une durée quasi instantanée Personnalisation : Amélioration des conseils en matière de santé et de patrimoine afin de fournir aux employés des conseils personnalisés en matière de bien-être. Les pilotes en cours des nouvelles capacités d'Alight LumenAI comprennent l'IVA et la création de contenu alimentés par GenAI, l'identification des points chauds de l'expérience des employés et les modèles de personnalisation formés sur des ensembles de données externes à grande échelle sur les déterminants médicaux et sociaux de la santé.