Brightcove Inc. a annoncé la mise en œuvre d'Amazon Q Business, un nouvel assistant d'IA générative sur Amazon Web Services (AWS). En utilisant sa propre documentation publique, son produit et ses notes de mise à jour, Brightcove exploite le nouvel assistant en interne pour des cas d'utilisation réels applicables au secteur des technologies des médias et du divertissement. Brightcove exploite la technologie pour élaborer un programme visant à équiper ses services mondiaux et son équipe de réussite client afin de renforcer son service à la clientèle.

En tant qu'adopteur précoce d'Amazon Q, Brightcove a lancé le "Brightcove Expert Bot", un chatbot alimenté par l'IA et intégré aux outils internes, en tant que nouvelle ressource pour les équipes d'assistance à la clientèle et aux produits. La rationalisation des processus d'assistance à la clientèle permet aux employés de trouver rapidement et efficacement des informations pertinentes, de résoudre des cas techniques, d'analyser les demandes d'assistance, de résumer les tickets d'assistance et d'utiliser ces résultats pour recommander les meilleures solutions pour répondre aux besoins de leurs clients. L'utilisation par Brightcove d'Amazon Q sur AWS marque une étape importante dans l'engagement de l'entreprise en faveur de l'innovation et de l'amélioration de l'efficacité grâce à l'intelligence artificielle. Brightcove collabore stratégiquement avec des experts et des organisations reconnus pour leur dévouement et leur expertise en matière d'intelligence artificielle afin de trouver de nouveaux moyens de mieux servir sa base mondiale de médias et d'entreprises clientes.