Conduent Incorporated a annoncé une initiative d'innovation avec Microsoft qui utilisera Microsoft Azure OpenAI Service pour apporter la puissance de l'IA générative afin d'améliorer la qualité, la productivité et d'accélérer les temps de cycle pour les clients mondiaux de Conduent. L'initiative innovante explore initialement la mise en œuvre de l'IA générative dans la gestion des réclamations de soins de santé, les plates-formes de service à la clientèle et la détection des fraudes, avec trois pilotes en cours. En intégrant l'IA générative dans ses offres clients et ses opérations internes, Conduent s'appuie sur sa longue histoire de fourniture de technologies et de solutions qui améliorent les performances opérationnelles et les coûts des clients, améliorent l'expérience client et optimisent les processus d'affaires.

En tant que leader BPaaS avec un portefeuille diversifié de solutions et d'industries servies, Conduent est dans une position unique pour évaluer et intégrer l'IA générative à travers une gamme d'applications et de secteurs. Dans le cadre de cette initiative d'IA, Conduent et Microsoft collaboreront sur de multiples cas d'utilisation à travers une variété de processus d'affaires. Ces cas d'utilisation feront appel à des instances dédiées d'IA pour protéger les données de Conduent et de ses clients.

données de Conduent et de ses clients. Les projets pilotes d'IA générative en cours comprennent Collecte intelligente de données à partir de documents relatifs à des demandes de remboursement de soins de santé afin d'accélérer la prise de décision en mettant en œuvre Azure AI Document Intelligence et Azure OpenAI Service. Augmentation du volume et de la vitesse du traitement de la détection des fraudes dans les paiements en utilisant Azure Data Factory et Azure OpenAI Service.

Améliorer la réactivité des agents du service client en utilisant Azure AI Language Service, Azure AI Speech Service et Azure OpenAI Service. Grâce à son expérience approfondie de l'automatisation des processus robotiques (RPA) et d'autres formes d'automatisation, Conduent est bien placé pour guider ses clients dans l'utilisation de cette nouvelle technologie et son eBook, Generative AI : A measured approach to exploring opportunities that drive business process efficiency offre des perspectives exploitables pour rationaliser les opérations et favoriser la croissance grâce à l'IA générative.