Freshworks Inc. a annoncé que son client Lalamove, la principale plateforme de livraison à la demande à Hong Kong, utilise Freshdesk(TM) et Freshsales(TM) pour offrir des expériences personnalisées à des milliers de consommateurs et de partenaires commerciaux. Grâce à une visibilité et un contrôle clairs de son entonnoir de vente et de la gestion du cycle de vie des ventes, Lalamove a été en mesure d'améliorer la conversion des ventes et d'accroître l'engagement des clients. Lalamove fournit des services de livraison à la demande et le jour même en mettant en relation des clients professionnels de divers secteurs avec des partenaires chauffeurs, chaque mois, par le biais de ses applications mobiles et web.

Fondée en 2013 à Hong Kong, l'entreprise opère sur 11 marchés en Asie et en Amérique latine afin d'autonomiser les communautés en rendant les livraisons rapides, simples et abordables. L'objectif ultime est d'aider les propriétaires de petites entreprises à développer leurs affaires, et de soutenir les moyens de subsistance des chauffeurs partenaires en leur garantissant des opportunités de revenus flexibles. L'utilisation de Freshdesk avec Freshsales permet à Lalamove de servir tous ces partenaires commerciaux de manière transparente, dans les canaux de leur choix, tout au long du cycle de vie du client, de la prospection au renouvellement.

Freshsales, le logiciel d'automatisation des ventes de Freshworks, a aidé Lalamove à créer des profils de clients détaillés sur le dossier client unifié (UCR) de Freshworks, ce qui permet aux équipes de vente et d'assistance d'avoir une vue unifiée de leurs clients et d'effectuer une analyse de l'engagement. Les informations contextuelles de l'UCR permettent aux équipes de vente et d'engagement des partenaires d'avoir une meilleure compréhension du client, ce qui leur permet de mieux le servir. L'intégration native de Freshsales avec Freshdesk permet de créer rapidement un ticket pour trier en interne et soutenir les partenaires si nécessaire.

Depuis la mise en œuvre du logiciel Freshworks, l'engagement des clients a augmenté de 58 % et les conversions de ventes ont augmenté de 24 %, ce qui a stimulé l'activité de l'entreprise.